Kansainväliset HDI-sertifioinnit asiakaspalvelukeskuksille

HDI-sertifiointikoulutuksia järjestetään Suomessa Analyst sekä Team Lead -tasoilla kaksipäiväisinä koulutuksina. Ruotsissa järjestetään lisäksi kolmen päivän mittaiset Manager ja Director -tason koulutukset. Kansainvälisellä HDI:lla on myös muita sertifiointikoulutuksia, joista on lisätietoa www.thinkhdi.com -sivustolla.

Miten sertifiointi käytännössä tapahtuu?

Sertifiointi suoritetaan koulutuksen jälkeen sovittavana ajankohtana. Sertifiointikokeet koostuvat 65 monivalintakysymyksestä ja aikaa vastaamiseen on 75 minuuttia. Suomenkieliset kokeen suorittajat saavat myös käyttää sanakirjaa apunaan.

Sertifikaatti on ammattilaisen tunnus

Läpäisemällä sertifiointikokeen osoitat jatkossa, että olet alan ammattilainen ja voit liittää HDI Support Center Analyst tai HDI Support Center Team Lead -sertifioinnin osaksi osaamistasi.

Suomessa sertifionteja on suoritettu vuodesta 2007 alkaen. Suurin osa Suomessa sertifioituneista osaajista on suorittanut Analyst-tason sertifiointikokeen. Sertifiointikokeeseen osallistuminen ei ole pakollista, mutta suosittelemme hankkimaan näytön osaamisestasi jatkoa varten! Sertifioidut ammattilaiset voivat saada enemmän palkkaa, nousta urapolullaan.

Sertifioinnin voi suorittaa myös ilman koulutuksen käymistä, mutta emme suosittele tätä vaihtoehtoa. Koulutuksen aikana saat kattavan materiaalin ja opit myös kollegoiltasi.

Mihin sertifiointi perustuu?

Sertifiointikokeet perustuvat HDI-standardeihin. HDI-koulutukset on suunniteltu sertifiointikokeisiin valmistaviksi.

ThinkHDI - Think Services, Inc.

HDI is the world's largest membership association for help desk, technical support and IT service management professionals and is the industry's premier certification and training body. HDI has worked with most Fortune 500 companies, boasts a nation-wide network of local chapters and supports numerous global partners.
Siirry sivustolle

Support Services Institute

Support Services Institute ska vara ett inspirerande och kompetenshöjande nätverk för personer som arbetar med IT-support och service.
Siirry sivustolle

ICMI - International Customer Management Institute (part of Think Services, Inc.)

The International Customer Management Institute (ICMI) is the leading global provider of comprehensive resources for customer management professionals – from frontline agents to executives – who wish to improve customer experiences and increase efficiencies at every level of the contact center. ICMI’s experienced and dedicated team of industry insiders, analysts, and consultants are committed to providing uncompromised objectivity and results-oriented vision through the organization’s respected lineup of professional services.
Founded in 1985, ICMI continues to serve as one of the most established and respected organizations in the call center industry.
Siirry sivustolle

Tieturi

Tieturi Oy on yhteistyökumppanimme. Tieturi on Pohjoismaiden suurin tietotekniikan ja projektijohtamisen koulutusyritys. Tieturin palveluksessa on yhteensä noin 140 henkilöä Suomessa ja Ruotsissa.
Siirry sivustolle

Computerworld

For 40 years, Computerworld has been the leading source of technology news and information for IT influencers worldwide. Computerworld's award-winning Web site (Computerworld.com), weekly publication, focused conference series and custom research form the hub of the world's largest global IT media network.
Siirry Computerworldin sivustolle

Pohjois-Karjalan amk

Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu tarjoaa ainoana Suomessa korkeakoulututkintoon johtavaa koulutusta yhteyskeskusalalle.
Siirry sivustolle

Superverse Design

Superverse Design tekee webbi- ja graafista suunnittelua. Muun muuassa www.hdin.fi, www.yhteys.com, sekä Yhteys-konferenssin painomateriaali on Superversen käsialaa.
Siirry sivustolle

JÄSENILLE