Tapahtuma-arkisto - listaus pidetyistä koulutuksista ja muista tilaisuuksista
Päivässä paremmaksi - Service Deskin taustaprosessit 30.1.2012
Järjestimme yhdessä Wakarun kanssa Service Deskeille teemakoulutuksen taustaprosesseista.Vuoden Contact Center 2011 -voittajavierailu 25.1.2012
Pääsimme 50 osallistujan voimin tutustumaan Nordea Contact Centren toimintaan. Aamupäivän aikana kuulimme esimerkillisestä yksiköstä ja valmentava esimies -toimintamallista. Kiitos osallistujille ja erinomaisille nordealaisille!Support Center Analyst 1.–2.12.2011
Kahden päivän asiakastuen asiantuntijoiden koulutus järjestettiin Helsingissä.Uutta virtaa palveluprosesseihin Lean-työkaluilla 24.11.2011
Lean-koulutus järjestettiin Taitotalossa. Osallistujat saivat käyttöönsä sähköisiä työpohjia jatkoa varten. "Materiaalia on runsaasti ja sille varmasti löytyy myöhempääkin käyttöä. Pidin myös esiintyjän selkeästä tyylistä ja vakuuttavan tuntuisesta esiintymisestä."Yritysvierailu 11.11.2011
Järjestimme HDI-jäsenelle yritysvierailun kahteen eri organisaatioon pääkaupunkiseudulla.Palveleva ääni puhelimessa 3.11.2011
Päivän aikana keskityttiin äänenkäyttöön ja tehtiin ääniharjoitteita. Kouluttajina toimivat Suomen Puheopiston ammattilaiset.Asiakaspalvelua kirjoittaen 2.–3.11.2011
Järjestimme asiakaskohtaisen kirjoittamisvalmennuksen. Kouluttajana toimi Katariina Terämaa.Vaikuttaminen, viestintä ja vuorovaikutus -koulutus 6.10.2011
HDI järjesti yrityskohtaisen valmennuksen pääkaupunkiseudulla.HDI-jäsenvierailu Elisalle 4.10.2011
Kokoonnuimme Elisalle kuulemaan uudenlaisista palveluratkaisuista mm. asiakaskokemuksen parantamisesta videopalvelukanavan avulla sekä asiakaskohtaamisen automatisoinnista. Kuulimme myös Elisan kokemuksia esimiestyön muutoksesta ja onnistumisen kulmakivistä. Kiitos osallistujille ja Elisan väelle mielenkiintoisesta vierailusta!Yhteys-esiseminaari ja -konferenssi 6.-8.9.2011
Esiseminaaripäivä mentiin Howard Kendallin johdolla. Howard sai osallistujapalautteissa paljon kiitosta ammattitaidostaan. Konferenssipäivät kokosivat yhteen alan ammattilaiset. Päivien aikana palkittiin parhaimmisto niin Service Desk kuin Contact Center -puolelta.Palveleva ääni puhelimessa 5-6/2011
Tämän yrityskohtaisen koulutuksen kommenteissa mainittiin, että "paras koulutus tähän asti olleista" ja oppimista edisti "leppoisa ilmapiiri ja hyvä kouluttaja".Vuorovaikutusvalmennus 13.5.2011
Järjestimme yrityskohtaisen vuorovaikutusvalmennuksen.Ryhmämatka Lontooseen: Service Desk & IT Support Show 19.-20.4.2011
HDI-jäseniä lähti ryhmä Timo Keinäsen johdolla Lontoon suureen service desk -seminaariin.HDI-jäsenvierailu Tukholmaan Avaya Nordic Forumiin 12.4.2011
Timo Keinäsen johdolla ryhmä lähti aamulennolla kohti Tukholmaa ja palasi laivalla verkostoituen takaisin.Aktiivinen ja myyvä asiakaspalvelu 7.4.2011
Palvelukeskuksien aktiiviset ammattilaiset osallistuivat koulutukseen.Support Center Team Lead 29.–30.3.2011
Asiakastuen esimiehet osallistuivat kaksipäiväiseen valmennukseen, jossa he oppivat myös toistensa kokemuksista.Protonen ja HDIn aamiaistilaisuus 17.3.2011
Klaus K:hon kokoontui Contact Centerin ammattilaisia. Tilaisuudessa kuulimme ProVADin Tomi Korpaeusta ja SN4Mobilen Jukka Hyttistä.RAIKAS CC-ajankohtaispäivä 16.2.2011
Päivä kokosi Taitotaloon asiakaspalvelukeskuksien johdon, kehittäjät ja palvelupäälliköt. Päivä huipentui Mika Pantzarin oivaltavaan päätöspuheenvuoroon. Katso kuvia tapahtumasta!Vuoden Help Desk 2010 -voittajavierailu Logicalla 7.2.
Tilaisuudessa kuulimme Logican Service Deskin kehityksestä tähän päivään asti. Esille tulivat matkalla olleet haasteet ja onnistumiset. Paikalla oli yli 60 osallistujaa.Support Center Analyst 1.–2.2.2011
Asiakastuen asiantuntijoiden kattava koulutus järjestettiin Taitotalossa.Vuoden Contact Center 2010 -voittajavierailu TeliaSoneralle 25.1.2011
Voittajavierailulla kuulimme voittajan taipaleesta tähän päivään sekä tulevaisuuden suunnitelmista. Lue juttu!HDI-jäsenvierailu Tukholmaan Teleoptille 20.–21.1.2011
Järjestimme jäsenvierailun Tukholmaan Teleoptille. Lähdimme 23 hengen ryhmän kanssa lentäen Tukholmaa kohti varhain aamulla. Tukholmassa suuntasimme Teleoptille, jossa kuulimme Teleoptin Service Deskin saavuttamasta SDI-sertifikaatista. Iltapäivän puolella vuorossa oli Nordean puheenvuoro työvoimanhallinnasta. Keskusteluiden jälkeen lähdimme kohti Silja Linen terminaalia, ja matkasimme yhdessä laivalla kohti Helsinkiä. Lue matkakertomus!Telemarkkinoinnin aamiaisbrunssi 17.11.2010
Aamutilaisuus telemarkkinoinnin myynnin ammattitutkinnosta järjestettiin yhdessä Amiedun kanssa. Aamun loppuhuipennuksena esiintyi näyttelijä Henna Hyttinen.Support Center Team Lead 9.–10.11.2010
Tiiminvetäjät osallistuivat aktiiviseen keskusteluun koulutuspäivinä.Support Center Analyst 2.–3.11.2010
Asiakastuen asiantuntijat kokoontuivat Taitotalossa. Kommentit kouluttajalle: "Asiansa tunteva ammattilainen! Esitti asiat mielenkiintoisesti."Asiakaspalvelua sparraten 28.10.2010
In-house koulutus järjestettiin ja teemana oli matkalla parempaa asiakaspalvelua kohti. Parasta oli: "Asioiden konkretisointi, sopivasti painotus haasteellisiksi koetuissa tilanteissa"Palveleva ääni puhelimessa 27.10.2010
Taitotalossa tehtiin ryhmässä ääniharjoituksia ja opittiin omasta äänestä ja sen ominaisuuksista.LEAN palvelujen kehittämistyökaluna 1.10.2010
Pienryhmässä tutustuttiin LEANiin ja tehtiin harjoituksia. Parasta oli: "Omien ja asiakkaille näkyvien prosessien tehostamisesta on ollut puhetta, nyt saimme vauhtia toteutukseen."Yhteys-esiseminaari ja -konferenssi 7.-9.9.2010
Yhteys kokosi paikalle runsaan joukon alan ammattilaisia. Pääpuhujina olivat mm. Malcolm Fry, Outi Mäenpää, Markku Ojanen.Cloud Computing asiakaspalvelukeskuksille 11.6.2010
Ensimmäinen koulutus pilvipalveluista järjestettiin asiakaspalvelukeskuksille 11.6. Taitotalossa.Support Center Team Lead 25.–26.5.2010
Intensiivinen pienryhmäkoulutus järjestettiin tiiminvetäjille Kiltakellarissa.Palveleva ääni puhelimessa 31.3.2010
Aamupäivän aikana Kirsi Lipastin teemana oli ääni puhelimessa. Kirsi laittoi osallistujat treenaamaan ääntä ja harjoittelemaan äänen avausta. Myös venyttely kuului aamuun sekä äänen nauhoitus analyyseineen. Iltapäivästä vastasi Riitta Friberg.Sosiaalinen media yrityskäytössä 30.3.2010
Sosiaalisen median koukeroihin ja mahdollisuuksiin pureuduttiin aamupäivän aikana. Marko Uusitalo antoi vinkkejä siihen, miten somen kanssa pääsee alkuun ja mitä kannattaa huomioida.Support Center Analyst 23.–24.3.2010
Service Deskin asiantuntijoille järjestettiin kaksipäiväinen koulutus. Päivien aikana käsiteltiin perusasiat ja hiottiin syvemmin asioita ryhmätöiden aikana.CC-ajankohtaispäivä 18.3.2010
Raikas CC-ajankohtaispäivänä eri Contact Centereistä kokoontui 70 henkeä kuuntelemaan CC-asioita. Päivän aikana käsiteltiin mm. palvelun laatua, ulkoistusta, palautteen käsittelyä ja monikanavaisuutta.Vuoden Contact Center 2009 -casevierailu 11.2.2010
HDI-jäsenet osallistuivat keskustelevalle vierailulle OP-Keskuksessa. Vierailulla kuultiin mielenkiintoiset esitykset OP-Keskuksen yhteyskeskuksen toiminnasta, myynnistä ja help deskistä osana contact centeriä.Sosiaaliset mediat -työpaja yhteyskeskuksille 26.1.2010
Marko Uusitalo koulutti ensimmäisen sosiaaliset mediat -koulutuksen.Vuoden Help Desk 2009 -casevierailu 4.2.2010
HDI-jäsenet kokoontuivat kuuntelemaan, miten Wärtsilä on toteuttanut IT-teknisen asiakastuen yhteistyössä HP:n kanssa ja miten yhteistyö Suomen ja Intian välillä toimii.Support Center Analyst 19.–20.1.2010
Asiantuntijoiden koulutukseen kokoontui ryhmä ammattilaisia.Vuodenaloitus Kick off 14.1.2010
Vuosi aloitettiin jäsentapaamisella. Aiheina olivat Lean, Help Desk & Service Desk -tutkimus, viestintä asiakaspalvelussa ja Vuoden parhaat -yhteyskeskuskilpailu. Aamun aikana keskusteltiin myös vuoden haasteita ja tutustuttiin. Parasta oli "Kuulla muiden yritysten tilannetta asiakaspalvelussa. Henna Hyttisen info omasta koulutuksesta."Case-vierailu: Helsingin yliopiston Service Desk 25.11.
HDI-jäsenvierailulle osallistui nelisenkymmentä innokasta asiakastuen ammattilaista. "Kokonaisuudet hyvin jäsennelty ja menivät selkeästä eteenpäin. Omaan tilanteeseen paljon hyödyllistä asiaa. Kiitos järjestäjile" Parasta oli "Kuulla toisen yrityksen toimintatavoista, käytännöistä ja tavoista ajatella."Support Center Team Lead 17.–18.11.2009
Marraskuussa järjestettiin tiivis ja käytännönläheinen kahden päivän koulutus. "Olet ammattitaitoinen kouluttaja, jolla on kyky tuoda oppimateriaalin monimutkaisestikkin ilmaistut asiat selkokielisesti esille. Erittäin hyvä piirre koulutuksessa on jatkuva keskustelun herättäminen josta tulee erittäin suuri osa koulutuksen parhaasta annista." "Kiitos kun teit kurssista kiinnostavan vaihtelevilla työmuodoilla. Pelkkää luennoimista ei jaksaisi kauaa kuunnella. Hyvä kun toit esille sekä esimiehen että alaisen näkökulmia."Asiakaspalvelua kirjoittaen 28.10.2009
Aktiivinen ryhmä keskittyi kirjallisen viestinnän tehostamiseen. Ryhmä arvioi yhdessä toistensa tekstejä ja ehdotti kehitysideoita. "Paljon hyviä vinkkejä oman kirjoittamisen parantamiseen" "Aihetta käsiteltiin niin, että kiinnostus säilyi koko koulutuksen ajan."Yhteys -esiseminaari ja -konferenssi 9.–11.9.2009
Vuoden yhteyskeskusalan tapahtuma kokosi paikalle asiakaspalvelun ja asiakastuen päättäjät ja ammattilaiset. Konferenssissa palkittiin Vuoden Help Desk sekä Vuoden Contact Center. Samalla annettiin tunnustukset Vuoden Yhteyskeskus Kehittäjälle sekä Vuoden Yhteyskeskus Esimiehelle. Lisätietoja Yhteydestä: www.yhteys.comTavoitteellinen vuorovaikutus yhteyskeskuksessa 8.6.
Tilaisuudessa tutustuttiin Syväjohtaminen®-ydinprosessiin. Sisällön pohjana oli kokemuksia suuren kansainvälisen yrityksen yhteyskeskustoiminnassa esilletulleita havaintoja sekä keskuksen että asiakkaan perspektiivistä. Tilaisuudessa puhui Marko Honkanen, joka työskentelee Deep Leadin lisäksi Nokia Oyj:ssä ja Deep Leadin toimitusjohtaja, Jarno Anttalainen."Jarno Anttalainen: innostuneisuus välittyi kuulijoihin. Marko Honkanen: rauhallinen esitystyyli. Hienoa, että mukana myös "asiakkaan" näkökulma, vaikka puhuja myös asian konsultti."Asiakaspalvelua kirjoittaen 25.2.2009
Aktiivinen ja innokas ryhmä kokoontui Taitotaloon päiväksi harjaantumaan kirjoittamisen taidoissa. Osallistujat olivat valmiita suosittelemaan koulutusta varauksetta samoissa tehtävissä työskenteleville. Muun muassa kouluttajan asiantuntemus, esitystapa ja menetelmät saivat erinomaiset arvosanat. "Mietin jatkossa muutaman sekunnin ennen lähetä-napin klikkausta."Support Center Analyst 22.–23.4.2009
Asiakastuen koulutus järjestettiin keskustelevassa ryhmässä. "Käytännön kokemusten tuominen mukaan oli erittäin virkistävää ja mieltä avaavaa."Workforce Management 4.–5.11.2008
Resurssinhallinnan monipuolinen ja keskusteleva koulutus toteutettiin Elina Soukolan johdolla.Support Center Analyst 7.–8.10.2008
Tiivis kokonaisuus sai positiivista palautetta simulaatioista, ryhmätöistä ja kollegoiden hyvistä vinkeistä. Palaute kouluttajasta: "esitti asiat hyvin ja selkeästi, ei liian jäykkä ja laittoi kurssilaiset miettimään, sekä antamaan esimerkkejä aiheesta. Kaikipuolin hyvin vedetty."Asiakaspalvelua kirjoittaen 3.6.2008
Koulutuksessa opittiin kirjoittamista ammattilaisen johdolla. Osallistujat saivat koulutuksesta neuvoja kirjoitustyön helpoittamiseen. "Antoi paljon uusia vinkkejä" "Kouluttajan paneutuminen koulutuksen sisältöön" "Kattava sisältö, jätti paljon pohdittavaa"Motivoiva puhuminen ja äänenkäyttö puhelinpalvelussa 21.5.2008
Motivoivan äänenkäytön koulutuksessa oli koolla innostunut ja keskusteleva ryhmä. "Sisältö, innostavuus, ryhmän koko & jäsenet, harjoitukset, KONKREETTISUUS"Support Center Team Lead 8.–9.5.2008
Suomen ensimmäinen Team Lead järjestettiin. Osallistujien mielestä parasta oli: "Ryhmätyöt, sopivan pieni porukka" "Kokemusten jakaminen" "Hyvä materiaali"Contact Center Supervision 7.–8.5.2008
Yhteyskeskusjohtajat kokoontuivat Taitotaloon Elina Soukolan vetämään koulutukseen.Workforce Management 9.–10.4.2008
Työvoimahallinnan perusteet koulutus järjestettiin Taitotalossa."Mahtavaa, huippua! Ehdottomasti paras koulutus missä olen ollut mukana. Ammattitaito 110%" "Asiantunteva, kannustava ja aktivoiva kouluttaja" "Napakka kokonaisuus, joka sisälsi oleellisen"
Motivoiva puhuminen ja äänenkäyttö puhelinpalvelussa 3.4.2008
Koulutustarjonnassa oli kauan kaivattua opastusta äänenkäyttöön. Koulututtajina Suomen Puheopiston ammattilaiset.Support Center Analyst 11.–12.3.2008
Koulutus eteni sopivassa tahdissa ja keskustelevassa hengessä. "Hyvä ammattitaitoinen kouluttaja. Sopivasti teoriaa ja keskustelua." Parasta oli... "kouluttajan osaaminen ja hyvä materiaali"Workforce Management 27.–28.2.2008
Järjestettiin tiiviit koulutuspäivät työvoimanhallinnasta. Osallistujat saivat ideoita hyödynnettäväksi omassa työssään ja jakoivat kokemuksia toistensa kanssa."Kouluttaja oli kokenut yhteyskeskusammattilainen, tapa ohjata oli mukava”Voittajavierailu: Vuoden Help Desk 2007 7.2.2008
Pääsimme tutustumaan Vuoden Help Desk 2007:ään. Vierailulla kuulimme, miten TDC toimii ja toteuttaa asiakastukensa. Tutustuimme uuden ajan mobiiliratkaisuun Zoohon.Support Center Analyst 4.–5.2.2008
Pidettiin keskusteleva SCA-koulutus. "Sopivasti ”pakertamista” mutta myös avointa ja hauskaa tekemistä. Naurunremakka kertoi hauskasta kurssista."Kiire kuriin yhteyskeskuksessa! 23.1.2008
Päivässa käytiin läpi, mikä aiheuttaa kiireen yhteyskeskuksessa ja saatiin vinkkejä yhteyskeskustyön parempaan ajanhallintaan ja töiden organisointiin. "Hyviä vinkkejä ajanhallintaan" "Herätti paljon ajatuksia omasta ajankäytöstä" "Selkeä, hyvä, mukaansatempaava esiintyminen"Asiakaspalvelua kirjoittaen – laadukasta tekstiä rennosti ja ripeästi 15.1.2008
Päivä antoi ohjeita kirjoittamiseen. Kouluttajana toimi Marko Uusitalo Scriptiosta. "Erittäin hyvin koottu päivän esitys. Erilaiset pienet muistisäännöt auttavat arkipäivän viestinnässä. Päivä oli hyvin antoisa"Support Center Analyst 3.–4.12.2007
SCA-kurssi on erinomainen tilaisuus oppia menestyksekästä tukitarjontaa. Kouluttajana toimi Timo Keinänen. Hän on saanut koulutuksistaan positiivista palautetta. "Ammattitaitoinen kouluttaja" "Käytännön esimerkit, ryhmäkeskustelut, yleinen ilmapiiri"Ensimmäinen toteutus järjestettiin 11.-12.6.2007 englaniksi Paul Dooleyn vetämänä.
