Sosiaalinen media asiakaspalvelussa
4.12. klo 9.00-17.00, aamukahvit tarjoillaan klo 8.30, Taitotalo. Kysy myös yrityskohtaista valmennusta!Workshop yhteyskeskusten johtajille, kehittäjille, tiimien esimiehille, tiedon ja tekstien tuottajille.
Vuorovaikutteinen koulutuspäivä on jaettu kahteen osioon.
-
Sosiaalinen media asiakaspalvelussa
- Käymme läpi selkokielisesti ja käytännönläheisesti, mistä sosiaalisen median yhteisöllisissä työtavoissa ja välineissä on kyse, ja pohdimme yhdessä, mitä ne merkitsevät yritysten liiketoiminnan ja erityisesti asiakaspalvelutyön kannalta.
- Esittelemme hyviä esimerkkejä sosiaalisen median toimintatavoista ja välineistä liiketoiminnan tukena asiakaspalvelutyön näkökulmasta.
- Autamme osallistujia laatimaan alustavan suunnitelman, miten sosiaalisen median mahdollistamia yhteisöllisiä toimintatapoja voi lähteä kehittämään omassa työssään. Hands-on: sosiaalisen median välineet tutuksi
- Opastetaan tunnetuimpien ja keskeisimpien sosiaalisen median työvälineiden toimintoihin ja käyttöön (Linkedin, Twitter, Facebook, Google+, Yammer, Wikit)
Koulutuksen avulla osallistujat saavat tehokkaan perehdytyksen sosiaalisen median tulokselliseen hyödyntämiseen. Koulutuksen avulla osallistuja:
- pystyy tekemään parempia valintoja, mihin keskittyä sosiaalisen median hyödyntämisessä oman liiketoimintansa tukena.
- välttää mahdolliset sudenkuopat ja varmistaa, että käytettäviin työkaluihin ja toimintatapoihin liittyvät valinnat ovat tarkoituksenmukaisia ja tehokkaita resurssit huomioiden.
- säästää aikaa ja nopeuttaa käytettävien välineiden käytön oppimista
Kouluttajana toimii Janne Ruohisto (toimitusjohtaja, Intunex Oy), joka on erikoistunut työssään osaamisen hallintaan ja kehittämiseen, josta hänellä on yli 10 vuoden kokemus. Janne on työskennellyt projektipäällikkönä ja konsulttina CareerStorm Oy:ssa, henkilöstökouluttajana ja asiantuntijana yliopistossa sekä rekrytointitehtävissä valmennusyrityksessä. Jannen uran punaisena lankana on tieto- ja viestintätekniikan hyödyntäminen osaamisen kehittämisessä.
