Asiakaspalveluvalmennuksien kouluttajat
Marko Uusitalo
Marko Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10 vuoden ajan. Marko on innostava, kokenut ja asiansa hallitseva kouluttaja.
Koulutuksien aiheita: KIRJOITA JA VAIKUTA – uutta potkua asiakasviestintään!, Sosiaaliset mediat – työpaja yhteyskeskuksille, HDI Support Center Analyst, HDI Support Center Team Lead ja asiakaspalvelukoulutukset, työpajat, tietoiskut, puheenvuorot.
Marko Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10 vuoden ajan. Marko on innostava, kokenut ja asiansa hallitseva kouluttaja.
Koulutuksien aiheita: KIRJOITA JA VAIKUTA – uutta potkua asiakasviestintään!, Sosiaaliset mediat – työpaja yhteyskeskuksille, HDI Support Center Analyst, HDI Support Center Team Lead ja asiakaspalvelukoulutukset, työpajat, tietoiskut, puheenvuorot.
Simo Routarinne
Simo on vuorovaikutuskouluttaja sekä näyttelijä ja hänen vahvana osaamisalueenaan on vuorovaikutus- ja esiintymistaitojen valmennus, joista kokemusta on kertynyt lähes 20 vuoden ajalta. Simo tunnetaan innostavana kouluttajana ja hän on myös teatterista ja televisiosta tuttu näyttelijä.
Koulutuksien aiheita: Avoimet ja yrityskohtaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelukoulutukset, Asiakaspalvelua sparraten.
Simo on vuorovaikutuskouluttaja sekä näyttelijä ja hänen vahvana osaamisalueenaan on vuorovaikutus- ja esiintymistaitojen valmennus, joista kokemusta on kertynyt lähes 20 vuoden ajalta. Simo tunnetaan innostavana kouluttajana ja hän on myös teatterista ja televisiosta tuttu näyttelijä.
Koulutuksien aiheita: Avoimet ja yrityskohtaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelukoulutukset, Asiakaspalvelua sparraten.
Jussi Moisio
DI, kouluttaja, konsultti Qualitas Fennica Oy
Qualitas Fennica Oy on keskittynyt organisaatioiden johtamisjärjestelmien, prosessien, mittaristojen ja eri tyyppisten arviointien kouluttamiseen, konsultointiin ja kehittämiseen.
Koulutuksen aihe: Uutta virtaa palveluprosesseihin Lean-työkaluilla
DI, kouluttaja, konsultti Qualitas Fennica Oy
Qualitas Fennica Oy on keskittynyt organisaatioiden johtamisjärjestelmien, prosessien, mittaristojen ja eri tyyppisten arviointien kouluttamiseen, konsultointiin ja kehittämiseen.
Koulutuksen aihe: Uutta virtaa palveluprosesseihin Lean-työkaluilla
Rae Ann Bruno
President, Business Solutions Training Inc.
Rae Ann has over 15 years of management experience with an emphasis on process re-engineering, employee development, and business alignment of IT services. She is known for her interactive, information packed training courses and her ability to tailor information to her participants so that they can apply it to their respective roles. Rae Ann has trained all levels of employees in the areas of Communications, Internal Marketing, Metrics and Process Improvement. Other areas Rae Ann focuses training on are: ITIL Service Management certification preparation, high performance teaming and leadership skills.
Koulutuksen aihe: HDI Support Center Manager, (Tukholma), HDI Knowledge Management Foundations: Knowledge Centered Support Principles ja service desk työpajat ja puheenvuorot
President, Business Solutions Training Inc.
Rae Ann has over 15 years of management experience with an emphasis on process re-engineering, employee development, and business alignment of IT services. She is known for her interactive, information packed training courses and her ability to tailor information to her participants so that they can apply it to their respective roles. Rae Ann has trained all levels of employees in the areas of Communications, Internal Marketing, Metrics and Process Improvement. Other areas Rae Ann focuses training on are: ITIL Service Management certification preparation, high performance teaming and leadership skills.
Koulutuksen aihe: HDI Support Center Manager, (Tukholma), HDI Knowledge Management Foundations: Knowledge Centered Support Principles ja service desk työpajat ja puheenvuorot
Timo Keinänen
Timo Keinäsellä on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelutoimintojen ohjaamisesta, kehittämisestä ja esimiestyöstä. Timo on sertifioitu HDI-koulutusten kouluttaja, ainoana Suomessa. Hän on saanut positiivista palautetta ammattitaidostaan ja osallistujien aktivoimisesta koulutuksissaan.
Koulutuksien aiheita: Asiakaspalvelukoulutukset, työpajat, tietoiskut, puheenvuorot.
Timo Keinäsellä on yli 20 vuoden kokemus asiakaspalvelutoimintojen ohjaamisesta, kehittämisestä ja esimiestyöstä. Timo on sertifioitu HDI-koulutusten kouluttaja, ainoana Suomessa. Hän on saanut positiivista palautetta ammattitaidostaan ja osallistujien aktivoimisesta koulutuksissaan.
Koulutuksien aiheita: Asiakaspalvelukoulutukset, työpajat, tietoiskut, puheenvuorot.
Liisa Torkkeli
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennellyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 11 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Expert. Hänellä on myös ISO/IEC20000 Foundations, CobiT Foundation, Prince2 Practitioner ja MSP (Managing Succesful Programmes) -sertifikaatit.
Koulutuksen aiheita: Päivässä paremmaksi - Service Deskin taustaprosessit ja Päivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat mittarit johtamisen näkökulmasta
Liisa toimii Vuoden Help Desk -kilpailun arvioijana - tutustu kilpailuun!
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennellyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 11 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Expert. Hänellä on myös ISO/IEC20000 Foundations, CobiT Foundation, Prince2 Practitioner ja MSP (Managing Succesful Programmes) -sertifikaatit.
Koulutuksen aiheita: Päivässä paremmaksi - Service Deskin taustaprosessit ja Päivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat mittarit johtamisen näkökulmasta
Liisa toimii Vuoden Help Desk -kilpailun arvioijana - tutustu kilpailuun!
Juhani Vuorijärvi
Manager Of Service Desk Finland, Tieto
Juhani on toiminut toistakymmentä vuotta Service Desk -, IT infra - ja prosessikehitystehtävissä sekä käyttöpalveluiden hallinnan alalla. Työsarkaan on kuulunut tehtäviä ruohonjuuritasolta Service deskien kehittämiseen ja johtamiseen sisältäen myös myynnin tukea, kouluttamista ja esimiestehtäviä.Pääpaino on ollut Service Desk sekä lähituki –palveluiden kehittämisessä ja johtamisessa. Tällä hetkellä hän on Tiedon Service Desk Finland –organisaatiossa valmentavana linjaesimiehenä vastuualueenaan tekninen Service Desk. Matkan varrella hän on päässyt näkemään alan kehityksen sisäisestä tukimallista ulkoistettuun prosessi- ja palvelumalliin.
Juhani toimii Vuoden Help Desk -kilpailun arvioijana - tutustu kilpailuun!
Manager Of Service Desk Finland, Tieto
Juhani on toiminut toistakymmentä vuotta Service Desk -, IT infra - ja prosessikehitystehtävissä sekä käyttöpalveluiden hallinnan alalla. Työsarkaan on kuulunut tehtäviä ruohonjuuritasolta Service deskien kehittämiseen ja johtamiseen sisältäen myös myynnin tukea, kouluttamista ja esimiestehtäviä.Pääpaino on ollut Service Desk sekä lähituki –palveluiden kehittämisessä ja johtamisessa. Tällä hetkellä hän on Tiedon Service Desk Finland –organisaatiossa valmentavana linjaesimiehenä vastuualueenaan tekninen Service Desk. Matkan varrella hän on päässyt näkemään alan kehityksen sisäisestä tukimallista ulkoistettuun prosessi- ja palvelumalliin.
Juhani toimii Vuoden Help Desk -kilpailun arvioijana - tutustu kilpailuun!
Marsa Bäck
Marsa Bäck, FM (Helsingin yliopisto, äänenkäyttöön ja neurologisiin häiriöihin erikoistunut puheterapeutti), logonomi (Suomen Puheopiston korkeakoululinjan tutkinto vuonna 1974, pääaineena puhetaito)
Marsa Bäck on kouluttanut puheviestintää vuodesta 1973 lähtien, jolloin hän aloitti Töölön Yhteiskoulun puheviestinnän opettajana toimien tehtävässä kaksi vuotta. Sen jälkeen hän on kouluttanut eri tehtävissä toimivia asiantuntijoita ja johtotason henkilöstöä aluksi free lancer- kouluttajana ja sen jälkeen omassa yrityksessään vuodesta 1977 lähtien. Suomen Puheopiston johtajaksi hän tuli 1.9.2003 ja on siitä lähtien kouluttanut ja valmentanut Suomen Puheopiston järjestämissä tilaisuuksissa.
Koulutuksen aihe: Ei avoimia koulutuksia tällä hetkellä
Marsa Bäck, FM (Helsingin yliopisto, äänenkäyttöön ja neurologisiin häiriöihin erikoistunut puheterapeutti), logonomi (Suomen Puheopiston korkeakoululinjan tutkinto vuonna 1974, pääaineena puhetaito)
Marsa Bäck on kouluttanut puheviestintää vuodesta 1973 lähtien, jolloin hän aloitti Töölön Yhteiskoulun puheviestinnän opettajana toimien tehtävässä kaksi vuotta. Sen jälkeen hän on kouluttanut eri tehtävissä toimivia asiantuntijoita ja johtotason henkilöstöä aluksi free lancer- kouluttajana ja sen jälkeen omassa yrityksessään vuodesta 1977 lähtien. Suomen Puheopiston johtajaksi hän tuli 1.9.2003 ja on siitä lähtien kouluttanut ja valmentanut Suomen Puheopiston järjestämissä tilaisuuksissa.
Koulutuksen aihe: Ei avoimia koulutuksia tällä hetkellä
Ben Kalland
Senior Executive Consultant, Tieturi Oy
Ben Kalland toimii Pohjoimaiden suurimman tietotekniikan koulutusyrityksen ITIL-konsulttina. Hänellä on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ICT:n eri osa-alueilta IT-palvelupäällikkönä, myyntipäällikkönä, tietojärjestelmä-asiantuntijana ja ITIL-konsulttina ja hänellä on ITIL Expert, ITIL Service Manager, ISO/20000- sekä COBIT-sertifikaatit. Hän on valmentanut ja konsultoinut lukuisia suomalaisia ja ruotsalaisia yrityksiä ITIL-prosessien ymmärtämiseen ja niiden käyttöönottoon.
Koulutuksen aihe: ITILin ydinprosessit ja niiden mittaaminen
Senior Executive Consultant, Tieturi Oy
Ben Kalland toimii Pohjoimaiden suurimman tietotekniikan koulutusyrityksen ITIL-konsulttina. Hänellä on yli 20 vuoden monipuolinen kokemus ICT:n eri osa-alueilta IT-palvelupäällikkönä, myyntipäällikkönä, tietojärjestelmä-asiantuntijana ja ITIL-konsulttina ja hänellä on ITIL Expert, ITIL Service Manager, ISO/20000- sekä COBIT-sertifikaatit. Hän on valmentanut ja konsultoinut lukuisia suomalaisia ja ruotsalaisia yrityksiä ITIL-prosessien ymmärtämiseen ja niiden käyttöönottoon.
Koulutuksen aihe: ITILin ydinprosessit ja niiden mittaaminen
Jarno Anttalainen
toimitusjohtaja, Deep Lead Oy
Jarnon työhistoriaan kuuluu kaupallisen alan kokemusta sekä ura Puolustusvoimissa. Tällä hetkellä Jarno toimii toimitusjohtajana ja valmentajana Deep Lead Oy:ssä sekä viimeistelee opintojaan yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa Lapin yliopistossa. Jarno on myös palkittu ansioituneesta työstään Pääesikunnan myöntämällä stipendillä johtaja- ja kouluttajakoulutuksen toteuttamisesta ja kehittämisestä. Jarno on valmentanut erilaisissa organisaatioissa Syväjohtamiseen liittyen esimiehiä ja alaisia sekä asiantuntijoita vuodesta 2001. Vapaa-aika kuluu opiskelun ja urheilun parissa. Mottona, jos et kykene johtamaan itseäsi, miten voit johtaa muita?
Koulutuksen aihe: Syväjohtaminen® valmennusohjelma
toimitusjohtaja, Deep Lead Oy
Jarnon työhistoriaan kuuluu kaupallisen alan kokemusta sekä ura Puolustusvoimissa. Tällä hetkellä Jarno toimii toimitusjohtajana ja valmentajana Deep Lead Oy:ssä sekä viimeistelee opintojaan yhteiskuntatieteiden tiedekunnassa Lapin yliopistossa. Jarno on myös palkittu ansioituneesta työstään Pääesikunnan myöntämällä stipendillä johtaja- ja kouluttajakoulutuksen toteuttamisesta ja kehittämisestä. Jarno on valmentanut erilaisissa organisaatioissa Syväjohtamiseen liittyen esimiehiä ja alaisia sekä asiantuntijoita vuodesta 2001. Vapaa-aika kuluu opiskelun ja urheilun parissa. Mottona, jos et kykene johtamaan itseäsi, miten voit johtaa muita?
Koulutuksen aihe: Syväjohtaminen® valmennusohjelma
