TULEVAT KOULUTUKSET JA AJANKOHTAISET SEMINAARIT
Voit kysyä myös yrityskohtaista valmennusta!
15.2. RAIKAS CC-ajankohtaispäivä - Valovoimainen asiakaspalvelu
7.3. Sosiaalinen media asiakaspalvelussa
Sosiaalisen median koulutus asiakaspalveluissa toimiville, yhteyskeskusten johtajille, kehittäjille, tiimien esimiehille, tiedon ja tekstien tuottajille.
Lue lisää ja ilmoittaudu!6.3. Esiintymistaidot esimiehille ja tiiminvetäjille
Koulutus on suunnattu tiiminvetäjille, kouluttajille, esimiehille tai muuten esiintymistaitoja tarvitseville henkilöille.
Lue lisää ja ilmoittaudu!7.–9.3. HDI Support Center Manager, Ruotsi, Tukholma
Training for support center managers and supervisors who manage both the strategic and tactical aspects of their organizations.
Lue lisää ja ilmoittaudu!8.3. Vuoden Help Desk -voittajavierailu Enfolle
Lähde mukaan voittajavierailulle. Tilaisuus järjestetään Espoossa. Vierailulla kuulet palkitusta Enfon Service Deskistä ja pääset tapaamaan kollegoita muista organisaatioista.
Lue lisää ja ilmoittaudu!15.3. Pilvipalveluilla laatua ja vaikuttavuutta
Päivän aikana esitellään pilvipalveluiden hyödyt, suurimmat palveluntarjoajat sekä tarjolla olevia uusia työvälineitä asiakaspalvelukeskuksen näkökulmasta.
Lue lisää ja ilmoittaudu!22.3. Päivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat mittarit johtamisen näkökulmasta
Keskustelemme service deskin tavoitteista, keskeisistä mittareista, mittareiden määrittelystä, sisällöstä sekä raportoinnista.
Lue lisää ja ilmoittaudu!29.3. Kestävä ja luonnollinen ääni asiakaspalvelijan työvälineenä
Äänenkäytön koulutusta puheterapeutin johdolla.
Lue lisää ja ilmoittaudu!17.–18.4. Support Center Analyst
Koulutus on suunnattu IT-tuessa ja service desk -tehtävissä työskenteleville asiantuntijoille.
Lue lisää ja ilmoittaudu!8.–9.5. Support Center Team Lead
Asiakaspalvelun esimiehille ja tiiminvetäjille. Saat käytännönläheisiä neuvoja työnohjaukseen ja esimiestyön kehittämiseen. Osallistujat voivat suorittaa sertifiointikokeen.
Lue lisää ja ilmoittaudu!10.5. Uutta virtaa palveluprosesseihin Lean-työkaluilla
Lean-menetelmästä saadaan mm. työkaluja palvelutoimintojen hukkatekijöiden tunnistamiseen ja apua palvelun ”mutkien suoristamiseen”.
Lue lisää ja ilmoittaudu!13.–15.3. HDI Knowledge Management Foundations:
Knowledge Centered Support Principles (Tukholma)
Kolmen päivän koulutuksessa saat intensiivisen perehdytyksen Knowledge Centered Supportiin.
Lue lisää ja tiedustele!Kirjoita ja vaikuta – uutta potkua asiakasviestintään
Tämä on puolen päivän kirjoittamiskoulutus asiakaspalveluille.
Lue lisää ja tiedustele!24.5. Päivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat käytännöt
Valmennus kokoaa yhteen keskeiset ja kiinteästi service desk -toimintoon liittyvät toimintamallit.
Lue lisää ja ilmoittaudu!Palveleva ääni puhelimessa
Tavoitteena valmennuksessa on harjaantua äänenkäytössä ja äänenhuollossa sekä kehittyä vuorovaikutustaidoiltaan asiakkaan kohtaamisessa sekä oppia puhumaan motivoivasti.
Lue lisää ja tiedustele!Asiakaspalvelua sparraten
Vuorovaikutteiset keskustelut sekä yhteinen tekeminen tuovat esiin omat ja tiimin vahvuudet sekä kehittämiskohteet. Osallistujat aktivoidaan luoviin, konkreettisiin ja asiakaslähtöisiin toimenpiteisiin eri osa-alueilla havaittujen ongelmien korjaamiseksi.
Lue lisää ja tiedustele!ITILin ydinprosessit ja niiden mittaaminen
Esimiehille, prosessinomistajille, johtajille ja muille. Opit ITILin soveltamista jokapäiväisessä työssä. Syvennä tietojasi SLA-sopimuksista, ITILin ydinprosesseista & niiden mittaamisesta!
Lue lisää ja tiedustele!HDI Support Center Director
This course is designed for experienced directors and managers who provide strategic leadership for the IT support organization.
Lue lisää ja tiedustele!
