Pilvipalveluilla laatua ja vaikuttavuutta
15.3. Taitotalo HelsinkiPäivän aikana esitellään pilvipalveluiden hyödyt, suurimmat palveluntarjoajat sekä tarjolla olevia uusia työvälineitä asiakaspalvelukeskuksen näkökulmasta.
Ohjelma
• Palveluntarjoajien vertailu: kustannukset, hyödyt ja riskit
• Pilvipalveluiden toimintamallin esittely
• Pilvipalveluiden hyödyt asiakaspalvelukeskuksen näkökulmasta
- Ei enää sähköpostikaaosta
- Asiakas- ja sisäisen viestinnän uudet työvälineet
• Käyttöönoton ja käytön case-esimerkkejä
• Käyttöönotto omassa yrityksessä – haasteet ja mahdollisuudet
• Yhteenveto ja loppukeskustelu
Kenelle? Koulutus on suunnattu asiakaspalvelun esimiehille ja tiiminvetäjille sekä uusista toimintamalleista ja työvälineistä asiakaspalvelutyön tehokkuuden ja vaikuttavuuden näkökulmasta kiinnostuneille.
Kouluttajana toimii Immo Salo, joka Salo on toiminut kouluttajana yrityksissä ja oppilaitoksissa vuodesta 2003 ja on erikoistunut aiheisiin liiketoiminnan, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kehittäminen sekä uusimpien työvälineiden hyödyntäminen. Syksyllä 2010 ilmestyi Immon kirjoittama kirja "Cloud Computing - palvelut verkossa", WSOYPro ja seuraava kirja "Hyötyä pilvipalveluista", WSOYPro ilmestyy keväällä 2012.
Palaute 6/2010 Cloud Computing asiakaspalvelukeskuksille -koulutuksesta
Mikä oli parasta? Laaja katsaus, hyvin keskusteleva kurssi, hyvä vetäjä eli todellinen asiantuntija!
