Päivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat käytännöt
24.5. Messukeskus, HelsinkiPäivässä paremmaksi - Service Deskin parhaat käytännöt -valmennus kokoaa yhteen keskeiset ja kiinteästi service desk -toimintoon liittyvät toimintamallit.
Valmennus on keskusteleva ja työpajapainotteinen. Tutustu myös muihin Päivässä paremmaksi -valmennuksiin: Service Deskin taustaprosessit ja
Service Deskin mittarit johtamisen näkökulmasta.
Valmennuspäivän tavoite
Valmennuksen tavoitteena on ymmärtää service deskin rooli ja merkitys asiakastyytyväisyyden keskeisenä osatekijänä. Valmennuspäivän aikana keskustellaan service deskistä arvon tuottajana sekä asiakkaan liiketoiminnan että palvelun käyttäjien näkökulmasta, sekä paneudutaan kommunikaation ja viestinnän merkitykseen, kyvykkyyksien ja resurssien täysimääräiseen hyödyntämiseen sekä service deskin ja muiden funktioiden ja prosessien yhteistoiminnan merkitykseen osana tehokasta ja taloudellista palvelutuotantoa. Valmennus auttaa määrittelemään ja ymmärtämään oman toiminnan kypsyystason, ja antaa työkaluja ”huonojen käytäntöjen” tunnistamiseen ja niiden poistamiseen.
Valmennuspäivä sisältää
- Service deskin rooli palvelunhallinnassa
- Service desk arvon tuottajana
- Asiakastyytyväisyys kriittisenä menestystekijänä
- Tiimien ja prosessien välinen yhteistyö
- Service deskin toimintamallit ja pelisäännöt – keskeiset tehtävät
- Kommunikaation merkitys
- Kyvykkyydet ja resurssit nyt ja tulevaisuudessa - Kyvykkyyksien eri osa-alueet service deskissä, jatkuvan kehityksen ja parantamisen kohteet
- Miten ympäristön ja teknologian muutokset näkyvät service deskin toiminnassa
- Roolipohjaiset pelikortit muutosjohtamisen ja ”huonojen käytäntöjen” tunnistamisen ja poistamisen välineenä
Kohderyhmä on palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät esimiehet, service desk –päällikköt ja service deskissä työskentelevät asiantuntijat
Esitiedot: Ei esitietovaatimuksia
Materiaali: Koulutusmateriaali on suomenkielinen ja opetus on suomeksi. Kurssi on päivitetty ITILin 2011 -painoksen mukaiseksi.
Kouluttajana toimii Jyrki Mäntynen Wakarulta. Wakarun kouluttajat ovat kokeita, sertifioituja ja akkreditoija. Yli puolet Wakarun oppilaista antaa täydet pisteet kouluttajillemme.
