Support Center Team Lead
8.–9.5. Helsinki – kysy myös yrityskohtaista valmennusta!Koulutuspäivät 8.30 aamukahvit, koulutus klo 9.00–17.00*/16.00. (* 1. pv)
Tehokurssi asiakaspalvelun esimiehille, tiiminvetäjille tai sellaiseksi aikoville
Koulutus on suunnattu service deskien tiiminvetäjille, joiden on ymmärrettävä service deskin prosesseja ja parhaita käytäntöjä sekä samalla hallittava keskeisiä jokapäiväisiä toimintoja kuten esimerkiksi laadunvalvonta, valmentaminen ja eskalointi. Koulutuksessa osallistuja saa käytännönläheisiä keinoja sekä päivittäiseen työnohjaukseen että pitkäjänteisen esimiestyön kehittämiseen.
Sertifiointi osaamisen tunnustuksena
Koulutuksen jälkeen osallistujalla on mahdollisuus suorittaa kansainvälinen HDI Support Center Team Lead -sertifiointikoe. Hyväksytysti suoritetusta kokeesta osallistuja saa todistuksen osaamisestaan!
Miksi kannattaa osallistua?
- Saat käsityksen asiakaspalvelukeskuksen sekä asiantuntijoiden roolista
ja merkityksestä liiketoiminnassa
- Käsität esimiehen roolin, vastuut ja tehtävät
- Kehität kommunikointi- ja esiintymistaitojasi
- Tunnistat oman johtamistapasi
- Opit antamaan ja ottamaan vastaan palautetta
- Saat uusia näkökulmia ja eväitä rekrytointiin
- Tuotat uusilla työskentelytavoilla ja ideoilla lisäarvoa omalle tiimillesi
Service Deskien tiiminvetäjille ohjelmassa:
- Asiantuntijan ja esimiehen roolit ja vastuut
- Rekrytointiprosessi; kuinka löytää oikea henkilö oikeaan tehtävään
- Miten parannat ja kehität asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä?
- Miten ohjaat asiantuntijoita päivittäisessä työssä: oletko esimies, asiantuntija vai jotain siltä väliltä?
- Porkkanaa vai keppiä? – motivoinnin ja palautteen käsittely
- Parhaiden käytäntöjen soveltaminen asiakastuessa
- Piilevien kykyjen ja tehokkuuden esiin nostaminen kahdeksanportaisen menetelmän avulla
- Stressin ja konfliktien tehokas hallinta, ristiriitatilanteiden käsittely
- Mitä mitataan ja miksi? – asiakaspalveluun liittyvien mittaristojen tehokas hyödyntäminen ja laadun varmistaminen palveluprosessissa
Kouluttaja
Koulutuksen valmentajana toimii Marko Uusitalo. Hän on saanut positiivista palautetta ammattitaidostaan ja osallistujien aktivoimisesta koulutuksissaan.
Koulutuskieli on suomi, englanninkielinen koulutusmateriaali. Koulutuksen jälkeen voi suorittaa Support Center Team Lead -sertifiointikokeen (englanninkielinen).
