Vaikuttamisen ja vaikuttumisen taito
11.4. Taitotalo. Kysy myös yrityskohtaista valmennusta!On tärkeää, mitä sanot - tärkeämpää on kuitenkin se, miten sanot - ja tärkeintä on, että vaikutut!
Koulutus on suunnattu asiakaspalvelun parissa työskenteleville, jotka haluavat kehittää vuorovaikutustaitojaan.
Ilmaisemme asenteemme ja teemme ensivaikutelman sanattomalla viestinnällä. Asiakaspalvelutyössä toimivan henkilön on erittäin tärkeää tiedostaa sanattoman viestinnän merkitys ja kehon kielen hienomekaniikka.
Valmentajana toimii Simo Routarinne, joka on suosittu kouluttaja sekä televisioista ja teatterista tuttu näyttelijä.
Päivä koostuu kolmesta osiosta:
Statusilmaisun perusteet
- Oletko henkilö, joka keskeytetään usein? Oletko henkilö, jota muut ihmiset pitävät kivana tyyppinä? Käytät todennäköisesti matalaa statusilmaisua.
- Oletko henkilö, jota keskitytään kuuntelemaan? Oletko henkilö, jolta kysytään neuvoa? Käytät todennäköisesti korkeaa statusilmaisua.
Asiakaspalvelun ammattilaisen täytyy osata käyttää sekä matalaa että korkeaa statusilmaisua tilanteen mukaan
Neuvottelutaidot ja statusilmaisu
- Kuinka löytää erilaisiin tilanteisiin sopiva taktiikka?
- Kuinka olla vakuuttava? Kuinka ilmaista se, että toinen todella teki vaikutuksen? Annan neuvottelijalle hyvät eväät sekä vaikuttavaan, että vaikuttuvaan itseilmaisuun.
- Miten ilmaista itseään niin, ettei vahingossa ’tallaa toisen varpaille’?
Konfliktien ennaltaehkäisy ja purkaminen statusilmaisun avulla
- Kuinka tulla toimeen ns. hankalan tyypin kanssa? Tunnista hänen statusviestinsä ja vastaa siihen! On monta erilaista tapaa ilmaista oma näkökantansa.
- Miten ennaltaehkäistä tai purkaa jo syntynyt konflikti?
- Mikä ihmisissä yleensä ärsyttää?
Koulutuksen jälkeen osallistuja
- Osaa tunnistaa statusilmaisun vaihteluja itsessään ja toisissa
- Kykenee sopeuttamaan statusilmaisunsa tilanteeseen sopivaksi
- Voi tietoisesti joustaa statusilmaisuaan tarpeen vaatiessa
- Kykenee luomaan tasavertaisen kommunikaation entistä useamman kanssa
- Osaa purkaa konfliktitilanteita joustamalla omaa statustaan
- Pystyy tulemaan toimeen paremmin myös haastavien tai ärsyttävien ihmisten kanssa
- Voi halutessaan voimauttaa toista omalla statusilmaisullaan
- Kommunikoi entistä sujuvammin vaihtuvissa tilanteissa
- Osaa ilmaista entistä selkeämmin itseään ja saada itsensä ymmärretyksi
