Palveleva ääni puhelimessa
Taitotalo Helsinki - Kysy myös yrityskohtaista valmennusta! Ryhmäkoko max. 8 osallistujaaKoulutuspäivä 8.30 aamukahvit, koulutus klo 9.00–16.00
Help desk ja contact center -puhelinpalvelun ammattilaiset joutuvat päivittäin kohtaamaan vaativia puhelinasiakkaita. Kun puhelin on viestintävälineenä, puhetavan ja äänen merkitys mielikuvan luojana korostuvat.
Asiakassuhdetyö puhelimessa on vuorovaikutusta, jossa tiedon antamista ja vaikuttavuutta voidaan tehostaa aktiivisella kuuntelemisella ja taidolla ohjata asiakaskontaktia puheen avulla.
Asiakaspalvelu puhelimessa vaatii taitoa esittää asia motivoivasti, selkeästi ja havainnollisesti. Äänen palvelullisuus on tiedollisen osaamisen lisäksi asiakaspalvelun ydinosaamista.
Tavoitteena valmennuksessa on harjaantua äänenkäytössä ja äänenhuollossa sekä kehittyä vuorovaikutustaidoiltaan asiakkaan kohtaamisessa sekä oppia puhumaan motivoivasti.
Valmennuksessa osallistuja
- saa puheterapeutin analyysin äänestään
- saa puheterapeutilta vihjeitä äänen huoltamiseksi
- saa ohjeet oikeaan tapaan käyttää ääntään puhelimessa
- tiedostaa ja oppii puhelinpalvelun keskeiset pelisäännöt
- oppii vuorovaikutteista asiakaspalvelua puhelimessa
Ääni puhelimessa
- kestävä ja ilmaisullinen ääni – voimavara äänen palvelullisuuteen
- yksilölliset äänianalyysit
- äänenkäyttötapa ja äänenhuoltaminen
- puhelin välittää vain äänestä syntyvän mielikuvan - millainen kuva sinusta syntyy?
- oma viestintätyyli vaikuttaa toiseen osapuoleen
- puheella vaikuttaminen puhelimessa
- kielellisen ilmaisun selkeys
- taitava puhelinpalvelija kysyy ja kuuntelee
- erilaiset asiakastilanteet ja kontaktin ohjaaminen haluttuun tavoitteeseen
Kouluttaja
Kouluttajina toimivat asian rautaiset ammattilaiset Suomen Puheopistosta.
Ääni puhelimessa -osion kouluttajana toimii äänenkäytön kouluttaja, puheterapeutti Kirsi Lipasti.
Asiakkaan kohtaaminen puhelimessa –osiota vetää puheviestinnän kouluttaja Riitta Friberg, joka on erikoistunut puhelinpalvelun ja puhelinpuheen erityispiirteiden kouluttamiseen.
Palautetta aiemmista yhteistyönä toteutetuista Suomen Puheopiston koulutuksista:
”Asia joka monasti jää asiakaspalvelijoiden koulutuksessa paitsioon vaikka ääni on yksi tärkeimmistä työkaluista.”
”Kaikin puolin hyvä ja asiantunteva!”
