HDI Knowledge Management Foundations:
Knowledge Centered Support Principles
Tukholma / Skills Building and Certification Training. Kysy myös yrityskohtaista valmennusta!Koulutus järjestetään yhteistyössä Support Services Institute Ab:n kanssa Tukholmassa. Koulutuksen kesto on 3 päivää.
Save time and money with effective knowledge management.
KCS, developed by the Consortium for Service Innovation, is a methodology and a set of processes and practices that leverage knowledge as a key asset of the support organization. KCS is proven to allow service and support organizations to significantly improve service levels to customers, gain operational efficiencies, and increase the organization’s value to the company. This knowledge management best-practices course will provide support center supervisors, managers, and directors with a set of practical steps for capturing, storing, and successfully reusing knowledge. Participants will learn how to implement a strategy for adopting Knowledge-Centered Support (KCS) which creates and
maintains knowledge as a by-product of the incident management process.
Who Should Attend?
Support professionals and project managers who want actionable steps to improve time-to-resolve and reduce expense by utilizing a knowledge management program and individuals who are preparing for the Knowledge-Centered Support Principles certification.
Innovation, defines a set of principles and practices proven to significantly:
- Improve service levels to customers
- Gain operational efficiencies
- Increase the organization’s value to their company
- How to efficiently create and maintain quality, easy-to-find content in the knowledge base
- A process for monitoring the quality of knowledge
- Ways to motivate staff to use the knowledge base and to effectively assess individual and team contributions
- How you can minimize or eliminate the need for a knowledge engineering function
- How to articulate the value of knowledge management practices for your organization
- A strategy for sustainable success that minimizes investments in knowledge workflow and maximizes the return
- How to align your knowledge management strategy with ITIL implementation
- How to identify and avoid the common pitfalls associated with knowledge management
Koulutuksen aikana käydään läpi keskeisiä aihealueita. Tästä voit tutustua tarkemmin koulutusteemoihin.
Kouluttajana Rae Ann Bruno, Business Solutions Training Inc.
Rae Annin saamaa palautetta Yhteys 2009 -tapahtumasta: "You have an exceptional capacity to make things practical and concrete!"
Rae Annilla yli 15 vuoden kokemus IT-tuen johtamisesta. Hänen keskeisiä osaamisalueita on prosessien uudelleen suunnittelu, business alignment, henkilöstön kehitys ja IT-palvelut.
Hän osaa huomioida koulutuksissaan osallistujien tarpeet ja kokemukset. Rae Annilla on kokemusta henkilökunnan asiakasviestinnän kehittämisestä, arvioimisesta sekä prosessien kehittämisestä organisaation eri tasoilla. Muita koulutusalueita ovat ITIL Service Management, tiimintyö sekä johtaminen.
Lisätiedot
Lisätietoja ja majoitusvaihtoja Marko Uusitalo: etunimi.sukunimi@hdin.fi tai 040 192 6069.
Hinta
Jäsenhinta 1 250 €, normalihinta 1 450 €.Hinta sisältää kolmen päivän koulutuksen, materiaalit ja ruokailun koulutuspaikalla. Sertifiointikoe 170 € (koe suoritetaan Suomessa koulutuksen jälkeen). Hintoihin lisätään alv.
