Kirjoita ja vaikuta – uutta potkua asiakasviestintään!
Taitotalo, Helsinki – kysy myös yrityskohtaista valmennusta! Koulutuspäivä 8.30 aamukahvit, koulutus klo 9.00–13.00Valmennus sopii asiakaspalvelutyötä tekeville henkilöille, tiiminvetäjille sekä esimiehille.
Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavia kysymyksiä:
- Miten kirjoittaminen eroaa muusta viestinnästä?
- Kuinka paljon yhdelläkin viestillä voi olla merkitystä imagolle?
- Miten saada tekstiin oikea sävy?
- Miten väännetään rautalangasta?
- Entä jos asiakas on vihainen?
- Mitkä ovat yleisimmät kielioppivirheet? (TopTen)
- Sosiaalinen media asiakaspalvelussa? Voiko sitä hyödyntää
- Miten asiakkaille vastataan muualla? Aitoja esimerkkejä.
- Miten sanoilla vaikutetaan, jopa myydään?
- Miten saada kirjoittamiseen joustavuutta ja tehokkuutta?
Kouluttaja
Marko Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10 vuoden ajan. Koulutusten aiheet ovat vaihdelleet viestinnästä asiakaspalveluun ja myynnistä sosiaaliseen mediaan. Koulutukseltaan Marko on VTM. Hänet tunnetaan motivoivana ja asiansa osaavana sparraajana.
