Asiakaspalvelua sparraten
Asiakaskohtainen valmennus - ajankohta ja teemat sovittavissa: marko.uusitalo[at]hdin.fi/puh. 040 192 6069Ohjelman perusajatus lähtee neljän eri osatekijän purkamisesta,
mistä voit valita yhden tai useamman. Ohjelma on tarkoitettu kaikille asiakaspalvelutyötä tekeville agenteille, myyjille, asiantuntijoille ja tiiminvetäjille sekä esimiehille.
Emme kouluta, neuvo tai konsultoi, vaan opimme yhdessä!
Yhteinen tekeminen, hauskat toiminnalliset harjoitteet ja niiden purkaminen vuorovaikutteisissa keskusteluissa tuovat esiin omat ja tiimin vahvuudet sekä kehittämiskohteet. Osallistujat aktivoidaan luoviin, konkreettisiin ja asiakaslähtöisiin toimenpiteisiin eri osa-alueilla havaittujen ongelmien korjaamiseksi.
VALITSE OHJELMAAN OSATEKIJÄT 1–4
1. MINÄ ITSE, OMAN TYÖN SISÄLTÖ JA ARVOSTUS
- Asenne, kyky ja halu
- Sosiaalisen jännittämisen ja esiintymisjännityksen purkaminen
- Miten antaa itse arvostusta työllemme?
- Osaatko ottaa vastaan ja kannustavaa ja rakentavaa palautetta?
- Keskinäisen kehumisen kerho; osaatko kehua itseäsi?
- Omien ominaisvahvuuksien tunnistaminen
- Arvostava haastattelu
- Omien tarpeiden, ideoiden ja tunteiden hyväksyminen
- Happinaamari ensin itselle; miten rentoudun?
- Myönteiset mielikuvat
2. TIIMI, KOLLEGAT JA ESIMIEHET
- Vuorovaikutuksen laadun merkitys työyhteisön hyvinvointiin
ja asiakaspalvelutyön onnistumiseen
- Toimivan tiimin tunnusmerkit ja ryhmän kaksoistavoite:
tulos ja hyvinvointi
- Miten estetään oma ja työkavereiden loppuun palaminen?
- Miten kollegiaalista tietoa ja osaamista jaetaan tehokkaasti?
- Miten johdettava voi valmentaa esimiestä?
- Miten voin olla maailman paras tiimipelaaja/johdettava?
- Kehon kielen merkitys vuorovaikutuksessa
3. ASIAKASLÄHTÖISYYS, ASIAKASTYYTYVÄISYYS JA ASIAKKUUDEN HOITAMINEN
- Asiakaspalvelijan tärkeimmät ominaisuudet, rooli ja vastuu
- Asiakkaan toiveet ja tarpeet: miten ne tulevat nähdyksi, kuulluksi ja merkityksellisiksi?
- Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät
- My way, your way, no way vai OUR way?
- Puhelinmyyntityön erityispiirteet
- Haastavien ja tyytymättömien asiakkaiden kohtaaminen
- Konfliktien ennaltaehkäisy ja purkaminen
- Miten luoda pitkäaikaisia, luottamuksellisia ja lämpimiä asiakassuhteita?
4. VALMENTAVA JA VOIMAUTTAVA JOHTAMISOTE
- Miten esimies voi johtaa työyhteisön vuorovaikutusilmastoa?
- Luottamus; miten luottaa johdettaviin ja herättää luottamusta?
- Statusviestintä voimauttamisen välineenä
- Miten motivoida, sitouttaa ja vastuuttaa johdettavia?
- Voiko palkitsemisella herättää sisäistä motivaatiota?
- Miten alisuoriutuminen muutetaan itsensä ylittämiseksi?
- Miten ohjata yksilöä ryhmän kautta?
- ”Let the lunatics run the asylum”
SPARRAAJANA Simo Routarinne, joka on vuorovaikutuskouluttaja sekä näyttelijä. Hänen vahvana osaamisalueenaan on vuorovaikutus- ja esiintymistaitojen valmennus, mistä kokemusta on kertynyt lähes 20 vuoden ajalta. Simo tunnetaan innostavana kouluttajana ja hän on myös teatterista ja televisiosta tuttu näyttelijä.
Kesto sopimuksen mukaan: 4 tuntia, koko päivä tai 4 x 4 tuntia - toteutus räätälöitynä, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Ohjelma voidaan myös sisällyttää osaksi tiimin tai yrityksen yhteistä virkistys- tai koulutuspäivää.
Lisätiedot ja varaukset: Marko Uusitalo puh. 040 192 6069 / marko.uusitalo[at]hdin.fi
