Asiakaspalvelua kirjoittaen
28.10. Taitotalo, HelsinkiKoulutusryhmä min. 6 osallistujaa.
Päivä on suunnattu sinulle, joka vastaat verkossa asiakkaiden kysymyksiin, tarjouspyyntöihin, reklamaatioihin tai muihin yhteydenottoihin. Koulutus antaa eväitä sekä tehokkaaseen kirjoitustyöhön että selkeisiin, ystävällisiin ja vaikuttaviin teksteihin. Koulutuspäivän jälkeen sinulla on keinot:
- kirjoittaa laadukasta tekstiä
- tehostaa kirjoittamistasi
- kirjoittaa ymmärrettäviä ja selkeitä viestejä
Suora yhteys arkityöhön
Suora yhteys arkityöhön
Koulutuksen tarkoitus on helpottaa kirjoitustyössä ja auttaa ymmärtämään asiakasta lukijana. Siksi käymme läpi tavallisimpia mieltä askarruttavia kysymyksiä – esimerkiksi:
- Miten kirjoitat meiliin oikean sävyn?
- Mikä on selkeän viestin rakenne?
- Mitä myyntihenkisyys merkitsee tekstissä?
- Mitä myyntihenkisyys merkitsee tekstissä?
Päivässä vuorottelevat lyhyet luennot ja käytännön esimerkit, jotka auttavat omaksumaan kirjoitustyötä tehostavia työtapoja. Opimme myös tunnistamaan hyvän, vaikuttavan viestin tunnusmerkkejä.
Runsas aineisto jälkikäyttöön
Koulutukseen liittyy monipuolinen aineisto koulutuksen omassa verkkopalvelussa: lukemistoja, luentotiivistelmiä, ohjeita tekstin testaukseen jne. Aineisto on pyritty laatimaan niin, että siitä olisi mahdollisimman paljon hyötyä käytännön työtilanteissa koulutuksen jälkeen.
Kouluttaja
Yhteistyökumppaninamme on Scriptio Oy, jonka kouluttaja Katariina Terämaa ymmärtää sekä vuorovaikutuksen, että verkkovastaamisen ytimen. Katariina on saanut aiemmista koulutuksista kiitettävää palautetta asiantuntemuksestaan ja esitystavasta sekä käytetyistä koulutusmenetelmistä.
