Päivässä paremmaksi - Service Deskin taustaprosessit
Messukeskus, HelsinkiPäivässä paremmaksi - Service Deskin taustaprosessit -valmennus keskittyy service deskin kannalta keskeisten prosessien tunnistamiseen ja niiden merkityksen ymmärtämiseen.
Valmennus on keskusteleva ja työpajapainotteinen. Tutustu myös muihin Päivässä paremmaksi -valmennuksiin: Service Deskin parhaat käytännöt ja Service Deskin mittarit johtamisen näkökulmasta.
Valmennuspäivän tavoite
Valmennus keskittyy ITILin (ITIL ®) service operation -elinkaaren vaiheen keskeiseen toimintoon eli service deskiin ja operatiivisiin prosesseihin. Service Deskin taustaprosessit -valmennus on kohdistettu organisaatioille, jotka ovat perustamassa, kehittämässä tai uudelleen organisoimassa service desk -palvelua. Valmennuksessa tunnistetaan keskeiset taustaprosessit ja niiden merkitys.
Valmennuspäivä sisältää
- Service deskin ja operatiivisten taustaprosessien tunnistaminen ja kuvaaminen
- Prosessi- ja tiimiroolit, vastuut ja tehtävät
- Prosesseja tukevan työkalun valintakriteerit
- Valmennuksessa keskustellaan seuraavista palvelutuotannon operatiivisista taustaprosesseista (ITIL®): - Häiriönhallinta (incident management)
- Prosesseihin liittyy keskeisesti palvelunhallinnan työkalut. Valmennuksessa köydään läpi näiden työkalujen yleisiä valintakriteereitä.
- Palvelupyyntöprosessi (service request fulfilment)
- Herätteidenhallinta (event management)
- Ongelmanhallinta (problem management)
- Pääsynhallinta (access management)
Esitiedot: Ei esitietovaatimuksia
Materiaali: Koulutusmateriaali on suomenkielinen ja opetus on suomeksi. Kurssi on päivitetty ITILin 2011-painoksen mukaiseksi.
Kouluttajana toimii Liisa Torkkeli Wakarulta. Wakarun kouluttajat ovat kokeita, sertifioituja ja akkreditoituja. Yli puolet Wakarun oppilaista antaa täydet pisteet kouluttajillemme.
