Uutta virtaa palveluprosesseihin Lean-työkaluilla
10.5.2012 Taitotalo klo 9.00–16.00, aamukahvit 8.30 - kysy myös yrityskohtaista koulutusta!Lean tunnetaan palvelujen kehittämisen maanläheisenä työkaluna, joka on tullut tunnetuksi Toyotan toimintamallina. Kurssin tavoitteena on herättää ja innostaa osallistuja tutkimaan omia palveluprosessejaan uusista näkökulmista – löytyykö niistä esimerkiksi turhia hukkatekijöitä ja mikä voisi esimerkiksi nopeuttaa asiakkaan asian läpivientiä? Päivän aikana keskitytään neljään konkreettisen työkaluun prosessien tehostamiseksi.
Koulutus on tarkoitettu asiakaspalveluprosessien omistajille & kehittäjille, asiakaspalvelujohtajille ja päättäjille.
LEANIN tavoitteena palveluprosesseissa on:
• laadun parantaminen ja kustannusten alentaminen
• läpimenoajan lyhentäminen
• korkea turvallisuus ja työmoraali
• palvelun ”mutkien suoristaminen”
• parhaiden työtapojen pohdinta
Mitä hyödyt koulutuksesta?
- tiedät, mistä Leanissa on kyse
- saat uusia, erilaisia näkökulmia prosesseihinne
- saat konkreettisia yksinkertaisia sähköisiä työkaluja, joiden avulla voit miettiä tuottavuuden parantamista
- hahmotat myös, mitkä prosessienne vaiheet luovat lisäarvoa asiakkaalle ja mitkä eivät
- opit määrittelemään prosessien Lean-mittareita
- saat myös perehdytyksen muihin Leanin perustyökaluihin
Ohjelma
-
5S-koulutus: Periaatteet ja soveltaminen
- Mitä ovat 5S-elementit? (Sort, Straighten or Simplify, Sweep, Standardize, Sustain)
- Esimerkkejä ja harjoitteita soveltamisesta Mitä ovat 7 (tai jopa 8) hukkaa?
- 7–8 Hukan (waste) koulutus & analysointi
- Esimerkkejä ja harjoitteita hukan tunnistamisesta Lisäarvoa luovien ja ei-lisäarvoa luovien prosessivaiheiden tunnistaminen
- Mitä ovat lisäarvoa luovat prosessin vaiheet?
- Mitä ovat ei–lisäarvoa luovat, mutta välttämättömät prosessin vaiheet?
- Mitä ovat ei–lisäarvoa luovat prosessin vaiheet?
- Esimerkkejä ja harjoitteita soveltamisesta LEAN-mittarit
- Lean-mittareihin tutustuminen
- Lean-periaatteiden toteuttamisen mittaaminen
- Tyypillisiä Leaniin liittyviä prosessien mittareita
- Esimerkkejä ja harjoitteita soveltamisesta Muita LEANIN perusmenetelmiä
- Nopeat tuotevaihdot
- Standardoitu työ
- TPM Total Productive Maintenance
- Prosessien arvovirran kuvaaminen (VSM, Value Stream Mapping)
Koulutuksen materiaali ja harjoitukset tehdään kannettavalla tietokoneella. Tarvittaessa järjestämme lainakannettavan.
Palautetta 24.11.2011 järjestetystä koulutuksesta
- Itse koulutuksen sisältö oli hyvä ja päivästä jäi hyvät eväät hyödynnettäväksi omaan työhön.
- Materiaalia on runsaasti ja sille varmasti löytyy myöhempääkin käyttöä. Pidin myös esiintyjän selkeästä tyylistä ja vakuuttavan tuntuisesta esiintymisestä.
