Yhteyskeskus tai contact center on uusi toimintamalli asiakasyhteyksien hoitamiseen. Sen edeltäjiä ovat call center ja help desk. Tässä kirjassa kuvataan yhteyskeskuksen toimintatapa ja prosessit. Kirjassa käsitellään toki myös call centerin ja help deskin toimintaa. Kirjan on kirjoittanut Aale Roos.
Tiedustelut: laura.hassel[a]hdin.fi Sivumäärä 52 Hinta 20 €, jäsenhinta 15 € ISBN 952-99200-0-8
Help Desk työskentely
Help deskin ydinajatus on olla keskitetty yhteydenottopiste jonkin järjestelmän tai palvelun käyttöön liittyvien pulmatilanteiden varalta. Viesti asiakkaille on yksinkertainen: ”Jos sinulla on jokin ongelma, soita numeroon 12345”.
Tässä kirjassa kerrotaan, miten help deskissä työskennellään. Kirjan on kirjoittanut Aale Roos.
Tiedustelut: laura.hassel[a]hdin.fi Sivumäärä 72 Hinta 20 €, jäsenhinta 15 € ISBN 952-
