CC-ajankohtaispäivä - puhujat
RAIKAS CC-ajankohtaispäivä 15.2.2012
Valovoimainen asiakaspalvelu teemaa sivuavat alla esitellyt puhujat.
Valovoimainen asiakaspalvelu teemaa sivuavat alla esitellyt puhujat.
Darryl Finnell – Keynote 2012
Managing Partner, CoreBiz 360
Darryl Finnell is originally from the USA but has been living in Sweden since 1984. He has been an elite ice hockey player both as a college player in the USA and as a professional in Sweden. Throughout his working career he has always had a special commitment to excellent customer service and business development. During the past 16 years Darryl has trained, coached and developed hundreds of co-workers and their leaders as well as being a personal coach to many international managers of large organizations.
Recently Darryl started a new company “CoreBiz 360” which specializes in working with a clients’ total customer offering from the leadership needed to guide an organization to the salesmen that sell the services and then bringing the process 360° by incorporating the support or call center in order to create loyal and profitable customers. He is a controversial, “straight to the point” and inspirational while giving his unique insights and experiences.
Managing Partner, CoreBiz 360
Darryl Finnell is originally from the USA but has been living in Sweden since 1984. He has been an elite ice hockey player both as a college player in the USA and as a professional in Sweden. Throughout his working career he has always had a special commitment to excellent customer service and business development. During the past 16 years Darryl has trained, coached and developed hundreds of co-workers and their leaders as well as being a personal coach to many international managers of large organizations.
Recently Darryl started a new company “CoreBiz 360” which specializes in working with a clients’ total customer offering from the leadership needed to guide an organization to the salesmen that sell the services and then bringing the process 360° by incorporating the support or call center in order to create loyal and profitable customers. He is a controversial, “straight to the point” and inspirational while giving his unique insights and experiences.
Simo Routarinne – Keynote 2012
Simo on uraputkensa räjäyttänyt näyttelijä ja improvisaatioteatteri Stella Polariksen perustajajäsen. Simo on tehnyt toiminnallisia ja tehokkaita vuorovaikutus- ja esiintymiskoulutuksia yrityksille ja yhteisöille jo yli 15 vuoden ajan. Vuorovaikutustaitoja oppii parhaiten käytännön kokemuksen – kantapään kautta! Siksi Simo käyttää toiminnallisia menetelmiä, hauskoja harjoitteita ja tehokkaita simulaatioita. Oma kokemus jättää tutkitusti syvemmän oppimisjäljen kuin pelkkä kuuntelu tai katselu. Vuorovaikutuksen laatu määrittää lopulta sen, onko ryhmässä toimimisesta saatavissa synergiahyötyä, syntyykö yhteistoiminnassa innovaatioita, luovia ratkaisuja, oppimista, motivoitumista, sitoutumista ja jopa iloa! Simon mielestä vuorovaikutusta ei ohjaa kuunkierto, taivaan merkit tai henkilökemiat, vaan yksinkertaisesti käyttämämme ilmaisu, joka loppujen lopuksi on pelkkää lihastyötä, yksinkertaisia tekoja (tai tekemättä jättämisiä).
Simo on uraputkensa räjäyttänyt näyttelijä ja improvisaatioteatteri Stella Polariksen perustajajäsen. Simo on tehnyt toiminnallisia ja tehokkaita vuorovaikutus- ja esiintymiskoulutuksia yrityksille ja yhteisöille jo yli 15 vuoden ajan. Vuorovaikutustaitoja oppii parhaiten käytännön kokemuksen – kantapään kautta! Siksi Simo käyttää toiminnallisia menetelmiä, hauskoja harjoitteita ja tehokkaita simulaatioita. Oma kokemus jättää tutkitusti syvemmän oppimisjäljen kuin pelkkä kuuntelu tai katselu. Vuorovaikutuksen laatu määrittää lopulta sen, onko ryhmässä toimimisesta saatavissa synergiahyötyä, syntyykö yhteistoiminnassa innovaatioita, luovia ratkaisuja, oppimista, motivoitumista, sitoutumista ja jopa iloa! Simon mielestä vuorovaikutusta ei ohjaa kuunkierto, taivaan merkit tai henkilökemiat, vaan yksinkertaisesti käyttämämme ilmaisu, joka loppujen lopuksi on pelkkää lihastyötä, yksinkertaisia tekoja (tai tekemättä jättämisiä).
Anna-Stiina Boström
Palvelujohtaja, Partnos Oy
Partnos Oy:n liiketoiminnasta vastaava palvelujohtaja Anna-Stiina Boström toimii henkilöstöjohtajana osana suomalaisen perheyrityksen, Vexve Group konsernin, menestystarinaa. Yrityksen ainutkertaisen DNA:n tunnistaminen, liiketoimintaprosessien jatkuva kehittäminen ja henkilöstöpääomavirran hallinta ovat niitä arkisia haasteita, joita hän jokapäiväisessä työssään kohtaa ja ratkoo. Näihin haasteisiin Anna-Stiina Boström on kehittänyt mm. liiketoimintalähtöisiä henkilöstön kehittämismalleja ja eurotonta palkitsemisjärjestelmää osana Partnos Oy:n liiketoimintaa. Anna-Stiinalla on laaja-alainen ja monipuolinen kokemus kehittämistyöstä; edunsaajina aina niin yksilöt, työyhteisöt ja organisaatiot kuin voimaantuvat alueet.
Palvelujohtaja, Partnos Oy
Partnos Oy:n liiketoiminnasta vastaava palvelujohtaja Anna-Stiina Boström toimii henkilöstöjohtajana osana suomalaisen perheyrityksen, Vexve Group konsernin, menestystarinaa. Yrityksen ainutkertaisen DNA:n tunnistaminen, liiketoimintaprosessien jatkuva kehittäminen ja henkilöstöpääomavirran hallinta ovat niitä arkisia haasteita, joita hän jokapäiväisessä työssään kohtaa ja ratkoo. Näihin haasteisiin Anna-Stiina Boström on kehittänyt mm. liiketoimintalähtöisiä henkilöstön kehittämismalleja ja eurotonta palkitsemisjärjestelmää osana Partnos Oy:n liiketoimintaa. Anna-Stiinalla on laaja-alainen ja monipuolinen kokemus kehittämistyöstä; edunsaajina aina niin yksilöt, työyhteisöt ja organisaatiot kuin voimaantuvat alueet.
Petri Heino
Liiketoimintajohtaja, Elisa Yritysasiakkaat
Petri Heino toimii Elisan Asiakasvuorovaikutuksen -ratkaisut liiketoimintayksikössä. Olemme johtava palveluntarjoaja asiakasvuorovaikutuksen palveluissa. Petri vastaa asiakaspalvelua tuottavien palvelukeskusten johtamisesta. Petrillä on yli 12 vuoden kokemus ICT-liiketoiminnan eri tehtävistä. Petri haastaa asiakkaan kehittävään yhteistyöhön, jossa laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen toteuttaminen on koko organisaation tärkein ja yhteinen tehtävä!
Liiketoimintajohtaja, Elisa Yritysasiakkaat
Petri Heino toimii Elisan Asiakasvuorovaikutuksen -ratkaisut liiketoimintayksikössä. Olemme johtava palveluntarjoaja asiakasvuorovaikutuksen palveluissa. Petri vastaa asiakaspalvelua tuottavien palvelukeskusten johtamisesta. Petrillä on yli 12 vuoden kokemus ICT-liiketoiminnan eri tehtävistä. Petri haastaa asiakkaan kehittävään yhteistyöhön, jossa laadukkaan asiakaspalvelukokemuksen toteuttaminen on koko organisaation tärkein ja yhteinen tehtävä!
Jouni Ojaniemi
Myyntijohtaja, Finnmatkat Oy
Finnmatkat myy vuodessa lähes 300 000 lomamatkaa, joista noin 75 % verkkokaupan kautta. Viime vuosina jakelutiessä tapahtunut muutos kivijalasta verkkoon on merkittävästi muuttanut organisaation toimintatapoja. Jouni on ollut Finnmatkoilla kesästä 2010. Hän on ollut suunnittelemassa ja kehittämässä muutoksia jakeluteihin ja asiakaspalvelun prosesseihin. Tavoitteena on luoda Finnmatkoille asiakkaan tarpeita vastaava Contact Center, jossa asiakas itse valitsee hänelle sopivan palvelukanavan.
Hyödyllisiä kokemuksia, oppeja ja näkemystä Jounille on karttunut myynti-, johtamis- ja kehittämistehtävistä mm. ICT-alalta. Ennen Finnmatkoja Jouni toimi viitisen vuotta eri alojen yritysten myynnin, johdon ja muutosten konsulttina.
Myyntijohtaja, Finnmatkat Oy
Finnmatkat myy vuodessa lähes 300 000 lomamatkaa, joista noin 75 % verkkokaupan kautta. Viime vuosina jakelutiessä tapahtunut muutos kivijalasta verkkoon on merkittävästi muuttanut organisaation toimintatapoja. Jouni on ollut Finnmatkoilla kesästä 2010. Hän on ollut suunnittelemassa ja kehittämässä muutoksia jakeluteihin ja asiakaspalvelun prosesseihin. Tavoitteena on luoda Finnmatkoille asiakkaan tarpeita vastaava Contact Center, jossa asiakas itse valitsee hänelle sopivan palvelukanavan.
Hyödyllisiä kokemuksia, oppeja ja näkemystä Jounille on karttunut myynti-, johtamis- ja kehittämistehtävistä mm. ICT-alalta. Ennen Finnmatkoja Jouni toimi viitisen vuotta eri alojen yritysten myynnin, johdon ja muutosten konsulttina.
Markku Vihavainen
CIS Traffic and Planning Manager, Fortum Asiakaspalvelu Oy
Markku Vihavainen toimii Fortum Customer Service -yksikössä Traffic and Planning Managerina. Hän vastaa yksikön resurssisuunnittelusta, työvoimanhallinnasta (Workforce Management) ja yksikön projekteista. Nykyisessä tehtävässä Markku on aloittanut vuonna 2007. Aiemmin hän on ollut vuosia logistiikka-alalla.
CIS Traffic and Planning Manager, Fortum Asiakaspalvelu Oy
Markku Vihavainen toimii Fortum Customer Service -yksikössä Traffic and Planning Managerina. Hän vastaa yksikön resurssisuunnittelusta, työvoimanhallinnasta (Workforce Management) ja yksikön projekteista. Nykyisessä tehtävässä Markku on aloittanut vuonna 2007. Aiemmin hän on ollut vuosia logistiikka-alalla.