Vuoden Service Desk Asiantuntija 2011
Ambientialainen Vuoden Service Desk -asiantuntijaksi
ICT-palveluyritys Ambientian asiakaspalvelukeskuksessa työskentelevä sovelluskehittäjä Henna Kautto valittiin voittajaksi Vuoden Service Desk 2011 -asiantuntijakilpailussa. HDI Nordic Oy:n vuosittain järjestettävässä kilpailussa valittiin lisäksi Vuoden Service Desk Esimies sekä Vuoden Service Desk Asiakas. Kilpailut ovat avoimia kaikille Suomessa toimiville service desk -palvelua tuottaville yksiköille. Voittajat palkittiin Yhteys–konferenssissa Helsingissä keskiviikkona 7.9.2011.
Hennan vahvuutena mainittiin muun muassa energisyys, tehtävien loppuun saattaminen ja jälkihoito, moniosaaminen, suorat asiakaspalautteet sekä jatkuva henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttaminen ja niiden ylitys.
- Hennan esimiehen tekemä hakemus oli perusteellinen ja huolellisesti mietitty. Asiantuntijan työ on muutakin kuin mekaanista suorittamista tai pelkkiin lukuihin ja kylmiin faktoihin tuijottamista. Monissa yrityksissä tukehdutaan ongelmiin ja sitä kautta tuskastutaan työkavereihin ja lopulta myös asiakkaisiin. Ambientialla on selvästi mietitty IT-asiantuntijoiden roolitusta ja osaamisen kehittämistä. Koko yrityksessä on selvä tekemisen meininki, toimitusjohtaja Timo Keinänen HDI Nordic Oy:stä toteaa.
Ambientian asiakaspalvelukeskuksessa työskentelee kahdeksan asiantuntijaa Hämeenlinnassa ja Tampereella.
- Asiakaspalvelumme rooli on ensisijaisesti asiakkaiden kokonaisvaltainen palvelu ongelmatilanteissa ja kysymyksissä. Panostamme tiimissä yksilöiden kehittämiseen ja hyvän ryhmädynamiikan rakentamiseen parhaan palvelutuloksen aikaansaamiseksi, kertoo asiakaspalvelupäällikkö Laura Niiniö Ambientialta.
Henna Kautto on työskennellyt Ambientialla vuodesta 2007 alkaen.
- Hyvä ryhmähenki antaa energiaa työskentelyyn. Kun annetaan vastuuta työtehtävissä, haluaa olla sen arvoinen ja kehittyä, toteaa Henna.
HDI Nordicin järjestämien henkilökilpailujen avulla on tarkoitus löytää sellaisia osaajia, jotka omalla panoksellaan, esimerkillään ja asenteellaan luovat positiivista virettä koko työyhteisöön. Huomionarvoista on myös se, että nämä henkilöt saavat jatkuvasti positiivista palautetta niin kollegoiltaan kuin asiakkailta.
- Vuonna 2010 lanseeratut henkilökilpailut saivat tänäkin vuonna poikkeuksellisen monta hyvää ehdokasta ja esikarsinta pelkkien hakemusten perusteella usean vahvan osaajan joukosta oli varsin haasteellista, Keinänen toteaa.
Lisätiedot: Toimitusjohtaja Timo Keinänen, HDI Nordic, puh. 040 573 7790
Asiakaspalvelupäällikkö Laura Niiniö, Ambientia, puh. 0290 010 570
Ambientia on vuonna 1996 perustettu sähköiseen liiketoimintaan ja viestintään sekä yhteisöllisiin ratkaisuihin erikoistunut asiantuntijayritys. Ambientialla työskentelee yhteensä 75 henkilöä Helsingissä, Hämeenlinnassa, Joensuussa, Tampereella, Turussa ja Tukholmassa. Vuodelta 2011 odotetaan reilun viiden miljoonan euron liikevaihtoa. Ambientia-konsernin muodostavat emoyhtiö Ambientia Group Oy sekä tytäryhtiöt Ambientia Oy, Ambientia West Oy, Codezilla Oy ja Ambientia Sweden Ab. www.ambientia.net
HDI Nordic Oy on toiminut Suomessa vuodesta 1992 tarjoamalla yhteyskeskuksille (Help Desk, Service Desk, Contact Center, Call Center) koulutus-, konsultointi- ja verkostoitumispalveluja. Suomessa HDI Nordicilla on lähes 100 jäsentä julkishallinnon ja eri palvelualojen yrityksistä. Yhteys-konferenssi on Pohjoismaiden suurin vuosittainen toimialan tapahtuma. Lisäksi HDI Nordic Oy on mukana Vuoden Help Desk ja Vuoden Parhaat -kilpailuorganisaatioissa ja myöntää vuosittain näihin kilpailuihin perustuvat Vuoden Help Desk sekä Vuoden Contact Center -tunnustukset.
