Vuoden Service Desk Esimies 2011
Tieto-Tapiolaan Vuoden 2011 Service Desk Esimies -kilpailun voitto
Tieto-Tapiolan Service Deskin esimies Leena Raukola on valittu voittajaksi Vuoden 2011 Service Desk Esimiessarjassa. HDI Nordic Oy:n vuosittain järjestämässä kilpailussa valittiin myös Vuoden Service Desk Asiantuntija sekä Vuoden Service Desk Asiakas. Kilpailut ovat avoimia kaikille Suomessa toimiville Service Desk -palvelua tuottaville yksiköille. Voittajat palkittiin Yhteys-konferenssissa 7.9.2011.Vahvuutena kokemus sekä johdon ja asiakkaiden odotuksiin vastaaminen
Raukola on kilpailuhakemuksen mukaan vuosien kokemuksen ja osaamisensa avulla pystynyt vakiinnuttamaan järjestelmällisiä toimintatapoja tiiminsä sisälle. Hän on Tieto-Tapiolan Service Deskin esimiehenä pystynyt vastaamaan asiakkaiden, yrityksen johdon ja tiiminsä odotuksiin tavoitteellisella ja aktiivisella toimintatavalla sekä pikaisella poikkeamiin puuttumisella.– Tänä päivänä Service Deskin esimieheltä vaaditaan sekä psykologista että kaupallista pelisilmää. Asiakkaat odottavat, että toiminta on kustannustehokasta ja laadukasta, yrityksen johto vaatii tulosta ja johdettavat inhimillistä johtamisotetta, toimitusjohtaja Timo Keinänen HDI Nordic Oy:stä toteaa.
– Henkilökilpailujen avulla haluamme löytää sellaisia osaajia, jotka omalla panoksellaan, esimerkillään ja asenteellaan luovat positiivista virettä ja kierrettä koko työyhteisöön. Huomionarvoista on myös se, että nämä henkilöt saavat jatkuvasti positiivista palautetta niin kollegoiltaan kuin asiakkailtaan, sanoo Timo Keinänen HDI Nordicista ja jatkaa vielä, että näitä kaikkia ominaisuuksia löytyy tämän vuoden voittajasta Raukolasta.
– Vuonna 2010 lanseeratut henkilökilpailut saivat tänäkin vuonna poikkeuksellisen monta hyvää ehdokasta ja esikarsinta pelkkien hakemusten perusteella usean vahvan osaajan joukosta oli varsin haasteellista, Keinänen toteaa.
Esimerkki ITIL Service Deskistä
Tieto-Tapiolan Service Desk on keskitetty yhteyspiste kaikille ICT-palveluihin liittyville neuvonta- ja tukipyynnöille. Service Deskissä työskentelee tällä hetkellä yhteensä 9 IT-asiantuntijaa.
– Palvelupisteemme on hyvä esimerkki ITIL Service Deskistä. Keskitetty yhteyspiste prosessien käynnistämiseen on saatu markkinoitua tyydyttävästi koko organisaatioon. Työ jatkuu toki edelleen, sanoo teknologia- ja tuotantojohtaja Timo Hyvönen Tieto-Tapiolasta. Prosessien automatisointi työkalujen avulla on sujunut hyvin ja apua resurssitilanteeseen on saatu paljon, Hyvönen jatkaa.
Lisätiedot: Toimitusjohtaja Timo Keinänen, HDI Nordic, puh. 040 573 7790. Teknologia- ja tuotantojohtaja Timo Hyvönen, Tieto-Tapiola Oy, puh. 050 374 8371.
Tieto-Tapiola Oy on suuri ICT-palveluyritys, joka tekee pitkäjänteistä yhteistyötä pankki-, vakuutus- ja rahoitustoimialalla toimivien asiakkaidensa kanssa. Tieto-Tapiolan tehtävänä on edistää asiakkaidensa kilpailukykyä tarjoamalla heille keskitetysti kaikki ICT-palvelut: sovelluskehitys- ja ylläpitopalvelut, IT-hankinnat, Help desk- ja PC-lähitukitoiminnot ja konekeskuspalvelut. Tieto-Tapiolan omistavat Tapiola-ryhmä ja Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Etera. Näiden lisäksi asiakkaana on Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva. Tieto-Tapiola on perustettu 1974, ja sen palveluksessa on noin 400 ICT-alan ammattilaista Espoon ja Tampereen toimipisteissä.
HDI Nordic Oy on toiminut Suomessa vuodesta 1992 tarjoamalla yhteyskeskuksille (Service Desk, Contact Center) koulutus-, konsultointi- ja verkostoitumispalveluja. Suomessa HDI Nordicilla on lähes 100 jäsentä julkishallinnon ja eri palvelualojen yrityksistä. www.yhteys.com on Pohjoismaiden suurin vuosittainen toimialan tapahtuma. Lisäksi HDI Nordic Oy on mukana Vuoden Help Desk ja Vuoden Parhaat -kilpailuorganisaatioissa ja myöntää vuosittain näihin kilpailuihin perustuvat Vuoden Help Desk sekä Vuoden Contact Center -tunnustukset.
