HDI-jäsen tiedottaa
Menestyksen ja lisäkasvun seminaari 29.2.
ProVAD Oy järjestää 29.2. yritysjohdolle tarkoitetun aamuseminaarin, jossa yli-innovaatioaktivisti Anssi Tuulenmäki Aalto-yliopistosta haastaa yritykset luomaan kilpailuetua tekemällä asioita toisin. Seminaari on maksuton. Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu!

Suomen Puheopisto 65-vuotisseminaari (20.12.)
Yhteistyökumppanimme järjestää juhlavuoden kunniaksi 3.2. seminaarin "Somettaa kuin ruuneperi - vuorovaikutus uusissa ympäristöissä". Tutustu ohjelmaan ja ilmoittaudu!

Matka Lontoon Service Desk & IT Support Show -tapahtumaan 4/2012 (10.11.)
Keräämme ryhmää Lontoossa järjestettävään tapahtumaan. Tänä keväänä tapahtumassa oli 70 ohjelmanumeroa ja sama määrä on luvassa ensi keväänä. Tällä hetkellä alustavan varauksen reissuun on tehnyt 10 henkilöä. Kiinnostuitko sinäkin? Ota yhteyttä Markoon: marko.uusitalo[at]hdin.fi

Teleopti webinars (28.10.)
Tutustu alla olevista linkeistä kolmeen vastajulkaistuun englanninkieliseen webinar-materiaaliin:

1) Workforce Management with a human touch
2) Maximize your return-on-investment from workforce management
3) The Importance of Forecasting

Yhteys-konferenssin kuvat (19.10.)
Yhteys-konferenssi järjestettiin syyskuussa Helsingissä. Katso, minkälaista Yhteys-konfenssissa oli tänä vuonna. Seuraava konferenssi järjestetään 12.-13.9.2012. Siirry Yhteyden sivuille!

Sample animation for top customer service!
- Katso Parasta asiakaspalvelua animaatio!

Teleoptilta kaksi white papers -julkaisua (26.9.)
Tuottavuuden kasvattaminen joustavan ja elämäntapaan keskittyvän työvoimanhallinnan avulla
Puhelinpalvelun suoritusten takana ovat tyytyväiset ja omaan osaamiseensa luottavat agentit. Tarkemmin tässä osiossa keskitytään työvoimanhallintaan (WFM), jolla on tärkeä rooli agenttien tyytyväisyyden varmistamisessa.

Työntekijän motivaatiolla saavutetaan suuria etuja
On tärkeä huomata varoitusmerkit henkilökunnan työtyytymättömyydestä ja onnistua viiden työntekijöiden motivaatiota edistävän tekijän huomioinnissa. Muussa tapauksessa on riski luoda tehoton työympäristö, jossa on korkeat poissaololuvut, uupumusta sekä heikkoja suorituksia.
Siirry lataamaan Teleoptin sivuilta!

Vuoden voittajat Service Desk ja Contact Center -ympäristöissä (12.9.)
Yhteys-konferenssissa 7.9. palkittiin vuoden voittajat. Vuoden Service Deskiksi julkistettiin Enfon Service Desk. Vuoden Contact Center 2011 -voittajaksi valittiin Nordea Contact Centre. Vuoden Service Desk -henkilötunnustukset sisälsivät kolme kategoriaa. Kilpailussa palkittiin Vuoden Service Desk Asiantuntijana Henna Kautto Ambientialta, Vuoden Service Desk Esimiehenä Leena Raukola Tieto-Tapiolasta sekä Vuoden Service Desk Asiakkaana VTT.

Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailussa myönnettiin laatupalkinnot Nordean Contact Centrelle sekä Helsingin Energian Asiakaspalvelulle. Nordea valittiin tämän kilpailun perusteella myös Vuoden Contact Centeriksi. Contact Center -puolella henkilövoittajia olivat Vuoden 2011 Palveluneuvoja Miina Keteli Helsingin Energian Asiakaspalvelusta, Vuoden 2011 Myyntineuvottelija Kimmo Patosalmi Teliasonera Finland Oyj:stä, Vuoden 2011 Kehittäjä Henna Juntunen Sanoma News Oy:stä ja Vuoden 2011 Esimies Anita Luoto Nordea Pankki Oyj:n Contact Centrestä. Vuoden Parhaat -voittajiin pääset tutustumaan tarkemmin kilpailun omilla sivuilla!

Kuvia vuoden 2011 voittajista

Vuoden Help Desk 2011: Enfon Service Desk
Vuoden Help Desk 2011 -kilpailussa voittajaksi valittiin Enfon Service Desk. Kuvassa oikealta: Henna Nieminen, Jorma Mähönen, Minna Nousiainen ja Petteri Kekkonen. Kilpailussa arvioitiin eri osa-alueita finalistiorganisaatioissa. Kilpailun auditoijina toimivat Wakarun Liisa Torkkeli ja Tiedon Juhani Vuorijärvi.

Vuoden Contact Center 2011: Nordea Contact Centre
Nordea valittiin Vuoden Contact Centeriksi 2011. Kuvassa Nordea Asiakaspalvelun osastonjohtaja Tero Pirskanen ja maajohtaja Virpi Nieminen. Kilpailu perustuu Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailuun, jossa tarkastellaan asiakaspalvelun eri osa-alueita.

Vuoden Service Desk Asiakas 2011: VTT
Kilpailussa palkittiin ensimmäistä kertaa voittaja Asiakas-sarjassa. Voittajaksi valittiin vahvojen perusteluiden saattelemana VTT, jonka kilpailuun asetti ehdolle Fujitsu Services Oy. Kuvassa Fujitsulta Petri Lausi (vas) Anne Issakainen (oik) ja keskellä VTT:n Harri Kivimaa ja Markus Ekman.

Vuoden Service Desk Esimies 2011: Leena Raukola Tieto-Tapiolalta
Tieto-Tapiolan Leena Raukola palkittiin Vuoden Service Desk Esimiehenä 2011. Leena palkittiin kilpailussa ProVADin sponsoroimalla paketilla, joka sisältää majoittumisen hotelli Kämpissä sekä 3 ruokalajin illallisen ruokaviineineen kahdelle. Leenan palkitsi tilaisuudessa myös hänen esimiehensä Timo Hyvönen.

Vuoden Service Desk Asiantuntija 2011: Henna Kautto Ambientialta
Vuoden Asiantuntija tulee Ambientialta. Yrityksestä oli Yhteys-konferenssin iltajuhlassa iso joukko kannustamassa voittajaa, Henna Kauttoa. Henna sai palkinnoksi myös ProVADin sponsoroiman hemmottelupaketin.

Onnea kaikille kilpailuihin osallistuneille sekä kilpailussa menestyneille!

HDI Nordic Oy:lle uusi toimitusjohtaja (22.8.)
Marko Uusitalo on nimitetty HDI Nordic Oy:n uudeksi toimitusjohtajaksi 12.9.2011 alkaen. Markolla on vahva tausta opettajan, kouluttajan ja koulutuspäällikön tehtävistä. Hän on työskennellyt mm. Turun Yliopistossa, Elisa Oyj:ssä, Scriptio Oy:ssä sekä Severalla. Ennen HDI:lle siirtymistään hän on työskennellyt itsenäisenä konsulttina. Toivotamme Markon tervetulleeksi HDI Nordic Oy:n palvelukseen.

Timo Keinänen, joka on ollut toimitusjohtajamme viimeisten vuosien aikana, siirtyy palvelujohtajaksi Crafthouse Oy:hyn. Työtehtävien siirto Timolta Markolle on jo aloitettu, joten HDI:n toiminta jatkuu sujuvasti tulevaisuudessakin.

HDI-jäsenien uutisia/
atBusiness ja Ruukki voittoisia Sitecore Site of the Year -kilpailussa (18.8.)
atBusiness ja Ruukki valittiin useista kansainvälisistä kumppaneista ja asiakkaista Sitecoren Site of the Year –kilpailun voittajaksi kansainvälisessä kategoriassa. Kumppanit saivat tunnustusta Sitecoren online-markkinoinnin työkalujen ja teknologian hyödyntämisestä tukien Ruukin liiketoimintaprosesseja ja digitaalista kanavastrategiaa. Lue lisää!

HDI-jäsenien uutisia/
Teleopti CCC Certified Compatible with Cisco Unified Contact Center Express and Unified Contact Center Enterprise 8.5 (3.6.)
Teleopti, a solution developer in the Unified Communications category of the Cisco Developer Network, announced today that its leading Workforce Management solution Teleopti CCC is interoperable with Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.5 as well as Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.5. As a Solution Developer in the Unified Communications category of the Cisco Developer Network, Teleopti has completed interoperability verification testing required by Cisco.

The integration between the solutions allows the rich historical and real time statistics generated by Cisco UCCE and UCCX 8.5 to be seamlessly imported into Teleopti CCC. The data is the basis for accurate forecasting, powerful scheduling, flexible intraday management and schedule adherence monitoring, advanced reporting and Performance Management with Teleopti CCC. Customers can now be sure to always get a robust and scalable integration that is up to date with the latest developments from both contact center applications. (Tiedote: Teleopti 3.6.2011)

HDI-jäsenien uutisia/
Sibelius-Akatemia johtaa it-orkesteriaan Nomis HelpDeskin avulla (1.6.)
Sibelius-Akatemian ja Nomis Oy:n yhteistyö alkoi vuonna 2006, jolloin Nomis HelpDesk otettiin käyttöön ATK-palvelut yksikössä. Tarve työkalulle, jolla tukipyyntöjen vastaanotto, käsittely ja seuranta voitaisiin tehdä järjestelmällisesti oli tunnistettu edellisenä vuonna. Tarpeen tunnistamisen jälkeen tutustuttiin markkinoilta löytyviin vaihtoehtoihin perusteellisesti ja lopulta kilpailutettiin ne. Tällöin Nomis HelpDesk- ohjelmisto valikoitui voittajaksi. Ohjelmiston käyttöä on laajennettu organisaation eri toimialueille ja nykyään sitä käytetään ATK-palvelut yksikön lisäksi kolmessa muussa palvelutiimissä eli opintopalvelut, tilapalvelut ja studiopalvelut sekä kirjastossa. Lue koko juttu!
(Tiedote: Nomis Oy)

HDI-jäsenien uutisia/
atBusineksen Q1:sen sisäinen laatupalkinto Service Deskille (28.4.)
atBusiness antoi Service Deskilleen tunnustusta laadukkaasta työstä asiakkaiden parissa. Service Desk sai kiitosta mm. huolehtivasta ja epäitsekkäästä asiakaspalvelusta, jatkuvasta hyvästä palautteesta ja loistavasta asenteesta. Service Desk tiimi sai palkinnon virkistystoimintaa varten ja aikoo aloittaa Q2:sen vähintäänkin yhtä laadukkaissa merkeissä. Palkitsemistilaisuudessa yrityksen toimitusjohtaja kiitti Service Deskiä siitä, että hän ei ole koskaan kuullut asiakaspalvelussa mainittavan yhtäkään huonoa/negatiivista asiaa asiakkaista. Lue yrityksen blogikirjoitus Toimiva asiakaspalvelu antaa etumatkaa!

HDI-jäsenien uutisia/
atBusiness voittoisa Grand Onessa (18.4.)
Grand One 2011 -kilpailussa parhaana B2B -palveluna palkittiin Ruukki.com. Kilpailussa arvioidaan vuoden parhaita digitaalisen median tuotantoja eri kategorioissa. "Ruukki.com -palvelun saama tunnustus on hieno esimerkki suomalaisille teollisille yrityksille sähköisen kanavan tavoitteellisesta hyödyntämisestä. Onnistuneen palvelun takana on asiakaslähtöistä ja analyyttistä ajattelua, maalaisjärkeä sekä hyvin johdettua yhteistyötä. Olemme koko tiimin kanssa erittäin kiitollisia työn saamasta tunnustuksesta", iloitsee atBusineksen Perttu Monthan. Lue lisää atBusineksen sivuilta!

HDI-jäsenien uutisia/ Lassila & Tikanoja ohjaa asiakaspalvelun palvelupyyntöjä Nomis HelpDeskillä (16.3.)
Nomis Oy:n ja Lassila & Tikanojan (L&T) yhteistyö alkoi vuoden 2010 lopulla, jolloin Nomis HelpDesk otettiin käyttöön L&T:n asiakaspalvelussa. Suvi Sutinen toimii L&T:n Ympäristöpalvelut-toimialan asiakaspalvelun palvelupäällikkönä. Ympäristöpalvelut vastaa liikevaihdolla mitattuna lähes puolesta L&T:n liikevaihdosta. Ympäristöpalveluiden toimialaan kuuluvat muun muassa jätehuolto, kierrätyspalvelut sekä ympäristötuotteet. ”Asiakaspalvelussa käytetään Nomis HelpDeskiä työjonon hallintaan ja ohjaukseen”, Suvi kertoo. ”Käyttäjiä järjestelmällä on 110 ympäri Suomen, tikettejä otetaan vastaan sähköpostitse ja puhelimitse noin 5000 kappaletta kuukaudessa". Lue koko juttu! (Tiedote: Nomis Oy)

Asiakaspalveusta haluttu ja haasteellinen työ (8.3.)
Timo Keinästä haastateltiin Yhteys-konferenssin yhteydessä asiakaspalvelun tiimoilta. Lue Portaali-lehdessä julkaistu juttu!

Myynnin ammattitutkinto telemarkkinoinnin osaamisalalta (4.3.)
Amiedussa käynnistyy syksyllä koulutus ohjelma asiakaspalveluille. Koulutus on tarkoitettu henkilöille, jotka työskentelevät itsenäisissä tai yritysten omissa palvelukeskuksissa esim. puhelinpalvelukeskuksissa, puhelinneuvonnassa tai help desk –toiminnoissa. Hakuaika koulutukseen päätty 15.4.2011. Lue lisää!

CC-ajankohtaispäivä 16.2. - Kehity, muutu ja menesty!
RAIKAS CC-ajankohtaispäivä keräsi koolle asiakaspalvelukeskuksien johtajat ja kehittäjät. Tapahtuman avasi keynote Ulrica Engbrink Teleperformancelta. Päätöspuheenvuorosta vastasi Mika Pantzar.

Teleperformancen Ulrica Engbrink piti seminaarin avauspuheenvuoron resurssinhallinnan aihealueelta.

Resurssoinnin hallinta Teleoptin työkalun avulla Teleperformancella kiinnosti yleisöä.

Tauoilla oli aikaa tutustua ja verkostoitua muiden alan osaajien kanssa.

Ulrica Engbrink (keskellä), Janne Volotinen, Teleoptilta ja Erika Laine, Amadeus Finland keskustelevat avauspuheenvuoron herättämistä ajatuksista.

Palveluinnovaatioista ja asiakkaan osallistamisesta puhuivat Heli Paavola Advansikseltä ja Mari Ainasoja Tampereen yliopistolta.

Pöytään tarjoiltua lounasta nautittiin puheenvuorojen välissä.

Tiina Kalliokoski Aktialta kertoi yrityksen tavasta toimia ja myyntistoorin rakentamisesta.

OP-Pohjolan Contact Centerin kehittämispäällikkö Anne Öhman kertoi yrityksen kokemuksista benchmarkingista ja kannusti muita organisaatioita oppimaan toisiltaan.

Päivän aiheet herättelivät keskustelua tauoilla.

Siemensin Matti Borg (vas) ja Visken Sari Björkbacka, Anne Isoaho ja Jani Birling kahvitauolla.

Mika Pantzarin esitys avarsi osallistujien ajatuksia.

Tarja Rusi TeliaSoneralta (vas), Mika Pantzar, Liisa Länkä, Aalto-yliopistolta (oik)

CC-Ajankohtaispäivää seurasi aktiivinen yleisö. Lämmin kiitos osallistujille, puhujille ja yhteistyökumppaneille!

Logica yhteistyöhön Efecten kanssa (14.1.)
IT-palveluyritys Logica on solminut jälleenmyyntisopimuksen ohjelmistoyhtiö Efecte Oy:n kanssa. Logica voi nyt tarjota nykyiselle ja tuleville asiakkailleen kaikki Efecte-ohjelmistotuotteet lisensseistä ratkaisun toimitukseen ja tukeen asti. Yritysten vahva asema markkinoilla etenkin julkishallinnossa tuo asiakkaille selkeitä etuja kuten keskitetyn IT-palvelujen käyttöönoton yhdeltä toimittajalta ja laajasti käytössä olevat lokalisoidut IT-palveluhallinnan ratkaisut.

”Halusimme vahvistaa IT Service Management – tuotevalikoimaamme, etenkin julkishallinnon asiakkuussektorissa. Tähän Efecte tarjoaa meille huipputuotteet.”, johtaja Kari Partanen Logicasta toteaa. Lisätietoa yrityksistä: www.logica.fi & www.efecte.fi

Lähivakuutuksella tietohallintoa ohjataan Efecten ratkaisuilla (14.1.)
Vuoden 2007 alussa Lähivakuutuksella havahduttiin tilanteeseen, jossa tietohallinnolle sateli suuria määriä toimeksiantoja, käyttäjätunnuksien tilaamisesta häiriötiketteihin. ”Meillä ei ollut kokonaiskuvaa siitä, kuinka paljon toimeksiantoja tulee, mihin ne liittyvät tai kuka pyyntöjä oikeastaan lähettää”, kertoo Lähivakuutuksen tietohallintojohtaja Jukka Mäkinen. Lähivakuutus halusi keskitetyn järjestelmän tukipyyntöjen hallintaan, mikä helpottaisi IT-henkilöstön päivittäistä toimintaa sekä toisi kokonaisvaltaisen hallinnan IT-toimintaympäristöön. Tämä oli lähtölaukaisu Efecten mukaan ottamiselle. Lähivakuutus lähti liikkeelle Efecten Service Desk – ja CMDB-ratkaisuilla. Service Desk -ratkaisun käyttöönoton jälkeen uusia ominaisuuksia otettiin käyttöön puolen vuoden välein. Lue koko juttu Efecten sivuilta!

Asiakaspalveusta haluttu ja haasteellinen työ (24.11.)
Timo Keinästä haastateltiin Yhteys-konferenssin yhteydessä asiakaspalvelun aiheen tiimoilta. Lue Portaali-lehdessä julkaistu juttu!

Vuoden voittajat julkistettiin Yhteys-konferenssissa 8.9.
Vuoden Help Desk 2010: Logica Service Desk, lue tiedote!
Vuoden Contact Center 2010: TeliaSonera Finland Oyj:n Mobiililiiketoiminnan Kuluttaja-asiakaspalvelu, lue tiedote!
Vuoden Service Desk Esimies 2010: Jouni Viskari, Fujitsu Services Oy
Vuoden Service Desk Asiantuntija 2010: Sari Kiiski, L&T Oyj

Vuoden parhaat -yhteyskeskuskilpailussa palkittiin osaajia
Yhteyskeskus Laatupalkinnot 2010:
TeliaSonera Finland Oyj:n mobiililiiketoiminnan kuluttaja-asiakaspalvelu (suuret sarja)
Fortum Asiakaspalvelu Oy (keskisuuret sarja)
Parhaat Käytännöt kunniamaininnat: GoExcellent Finland ja If Asiakaskeskus

Vuoden Parhaat 2010 henkilötunnustukset
Vuoden 2010 Palveluneuvoja: Elina Lehto, Nordea Asiakaspalvelu
Vuoden 2010 Myyntineuvottelija: Juuli Launonen, GoExcellent Finland
Vuoden 2010 Esimies: Elisa Haapoja, If Asiakaskeskus

Taloustutkimus tutki: Fonecta 02 02 02 on kuluttajien mielestä paras (7.6.)
Tuoreimman Puhelinpalvelut-tutkimuksen mukaan vuoden 2010 paras puhelinpalvelu on Fonecta 02 02 02. Suomalaiset kuluttajat valitsivat Fonecta 02 02 02 parhaaksi yhteensä 87 eri palvelunumeron joukosta. Muita kärkiryhmään kuuluneita puhelinpalveluita ovat: 118 Numeropalvelu, Aurinkomatkat puhelinmyynti, Eniro 0 100 100, Helsingin Sanomat - asiakaspalvelu, Stockmann Kanta-asiakaspalvelu, Viking Line myyntipalvelu, If Korvauspalvelut, Tapiola Vakuutusasiat ja H&M Shop Online asiakaspalvelu. Lue koko juttu!

IT-palveluiden kehittäminen Aallossa (17.5.)
Aalto-yliopiston IT-palveluiden kehittäminen aloitettiin jo ennen yliopiston avautumista vuoden 2010 alussa. Toimintamalleiksi valittiin COBIT tietohallinnon johtamisessa ja ITIL IT-palveluiden tuottamisessa. Lue tiedote!

Protonen asiakaslehti 2/2010 on julkaistu (11.5.)
Viljavalmisteiden ja pakastetaikinoiden joukossa Myllyn Paras on Suomen hallitsevimpia tuotemerkkejä, mutta sen leivonnaispakasteisiin keskittyneen HoReCa-sektorin maine ei ole aina kantanut yhtä pitkälle. Pari vuotta sitten aloitettu strateginen panostus ja muun muassa yhteistyö Protonen kanssa ovat tuottaneet erinomaista tulosta. Lue juttu ja tutustu kaikkiin lehden aiheisiin!

Case Itella: Sosiaalisen median käyttö (11.5.)
Sosiaalinen media, some, on pinnalla monissa asiakaspalveluissa ja tukiyksiköissä. Itellan kokemuksista somesta ja sen käytöstä on kerrottu tämän asiakaslehdessä. Lue juttu Postia Sinulle -julkaisussa!

Nomis Oy ja HDI Nordic Oy yhteistyössä ITIP tapahtumassa Manilassa (28.4.)
Nomis Oy:n myyntikonttori Manilassa Filippiineillä ja ITIP (Information Technology Interactive Philippines) järjestivät yhteistyössä tapahtuman paikallisille IT-päättäjille, puuhamiehenä hankkeessa toimi Janne Ketola Nomis Asia Ltd:stä.

'Saimme kutsun tilaisuuteen pääpuhujaksi paikallisten prospektiemme kautta ja alusta saakka oli selvää, että tämänkaltaista mahdollisuutta saavuttaa paikallisia IT-päättäjiä ei voinut jättää käyttämättä. Halusimme paikalle myös yhteistyökumppaneitamme ja käännyimme HDI Nordic Oy:n Timo Keinäsen puoleen'- kertoo Janne Ketola. Keinästä ei ollut vaikea suostutella mukaan ja hän lupautui pitämään esityksen omasta organisaatiostaan, sekä esitellä case studyna Nomis HelpDesk -tuotteen hankintaprosessia Crafthouse Oy:lle. Puhujakaartiin liittyi virkansa puolesta myös tj Martti Lehtonen Nomis Oy:stä.

Viikkoa ennen tilaisuutta taivas peittyi Islannissa tapahtuneen tulivuorenpurkauksen seurauksena tuhkaan ja tapahtuman järjestelyt saivat lisähaastetta. Sekä Timo Keinänen että Martti Lehtonen jäivät lopulta jumiin Eurooppaan ja Janne Ketola sai haasteekseen hoitaa myös heidän puheenvuoronsa tapahtumassa. Ketola hoiti tilaisuuden lisähaasteista huolimatta mallikkaasti Nomis Asia Ltd:n paikallisen toimiston henkilökunnan avulla ja teki samalla HDI Nordic Oy:tä, Nomis HelpDesk -tuotetta sekä Nomis HelpDesk -käyttäjäorganisaatio Crafthouse Oy:tä tunnetuksi maailmalla.

Tapahtumaan osallistui 60 IT-päättäjää pääosin Manilasta. Kutsuja oli lähetetty 80 kpl, joten osallistumisprosentti oli hyvä ja asia selkeästi ajankohtaista. Saatu palaute oli erittäin positiivista ja antoi prospektien lisäksi myös paljon arvokasta tietoa paikallisesta tukipalvelutoiminnasta ja organisaatioista.

Nomis Oy on vuonna 1993 perustettu tietotekniikan asiantuntijaorganisaatio, jolla on toimipisteet Helsingissä, Jyväskylässä, Kauhavalla, Helsingborgissa Ruotsissa sekä myyntikonttorit Hong Kongissa Kiinassa ja Manilassa Filippiineillä. Nomis HelpDesk on selainpohjainen työn- ja omaisuudenhallintajärjestelmä asiakaspalveluorganisaatioille. Nomis HelpDesk –tuotetta voidaan käyttää monella eri toimialalla joko asiakkaan omalle palvelimelle asennettuna tai sovellusvuokrauksena. Tutustu myös: Nomis Asia Ltd

Crafthouse on suomalainen, kaupan ratkaisuihin erikoistunut järjestelmätoimittaja. Crafthousen Kassa.fi-tuoteperhe on vähittäiskaupan kokonaisratkaisu, joka tarjoaa työkalut rahastukseen, myymälän päivittäisiin toimintoihin sekä ketjunohjaukseen. Kassa.fi on käytössä sadoissa myymälöissä, ja sillä on kymmeniä tuhansia käyttäjiä eri puolilla Suomea.

Lisätietoa
Nomis Oy, Martti Lehtonen, 050 599 3901, etunimi.sukunimi[a]nomis.fi & Nomis Asia Ltd, Janne Ketola, +63 915 711 9006, etunimi.sukunimi[a]nomisasia.com
HDI Nordic Oy, Timo Keinänen, 040 573 7790, etunimi.sukunimi[a]hdin.fi
Crafthouse Oy, Sami Nurmisto, 045 635 3433, etunimi.sukunimi[a]crafthouse.fi

8.4. Tampereen Tietotekniikkakeskus satsaa IT-palveluiden laatuun
Tampereen Tietotekniikkakeskus Liikelaitos (TIO) on valinnut Efecten ohjelmistoratkaisun IT-palveluidensa hallintaan. TIO tarjoaa tietotekniikkapalveluita mm. Tampereen kaupunkikonsernille, Pirkanmaan sairaanhoitopiirille sekä muille kunnallisille toimijoille Pirkanmaalla. Nyt toimitetun ratkaisun avulla TIO:n asiakkailleen tuottamat IT-palvelut ja niihin liittyvät prosessit mallinnettiin ja keskitettiin yhteen järjestelmään. Efecte toimitti ratkaisukokonaisuuden, jolla hallitaan sovelluksia, palvelupyyntöjä ja muutoksia. Järjestelmää käyttävät kaikki organisaation 150 työntekijää. (Lähde: Efecten tiedote)

18.3. RAIKAS CC-ajankohtaispäivä
Päivä kokosi paikalle 70 Contact Center alan johtajaa, kehittäjää & päättäjää. Otamme vastaan ideoita ensi vuoden ajankohtaispäivään

Päivän avauksesta vastasi Teleperformance Nordicin toimitusjohtaja Jonas Norén. Kuvat: Laura Huttunen

Paneelikeskustelu jatkoi avauksessa käsiteltyjä aiheita. Keskustelijoina Tiina Johansson, Itella Oyj & Viivi Viuha, DNA Oy & Virpi Nieminen, Nordea. Puheenjohtajana toimi Minna Lahnaoja, Lukkarintupa.

Paneelikeskustelu otti kantaa laatuun ja asiakaspalautteista jatkoi vielä Virpi Nieminen, Nordea Pankki Suomi Oyj. Seuraavana vuorossa oli Six Sigma Minna Lahnaojan johdolla.

Jussi Liimatainen kertoi Tapiolan monikanavaisesta asiakaspalvelusta (vasemmalla). Yhteyskeskuksen laadun mittareista kertoi Jukka Rastas Palvelu Plus Oy:stä (oikealla).

Tauoilla oli aikaa keskustella kollegoiden kanssa ja vaihtaa yhteystietoja.

Viimeisimpänä lavalle astuivat: Petteri Miettinen, SN4Mobile Oy (alarivi vas.), Petteri Niemi, DNA Oy (alarivi kesk.) ja viimeisenä Esko Reinonpoika Alanko, MicroMedia Oy (alarivi oik.)

Uutisia
25.2.2010 Vuoden Parhaat - Enemmän kuin kilpailu
Vuoden parhaat -kilpailu on suunnattu contact centereille. Viime vuonna lanseerattu Vuoden Parhaat Yhteyskeskuskilpailu on otettu innolla vastaan. Ennätysmäärä yhteyskeskuksia on lähdössä tänä vuonna mukaan hyödyntämään Parhaat Kriteeristöä toiminnan ja tulosten kehittämiseksi. Lue lisää!

2/2010 Sosiaalinen media ja markkina-analyysi
Taloloustutkimuksen 1/2010 uutiskirjeessä käsiteltiin sosiaalista mediaa. Taloustutkimuks teki aiheeseen liittyen Web & Mobile Tracking -tutkimuksen. Tutkimuksen mukaan myös tavalliset suomalaiset internetin käyttäjät uskovat verkossa tapahtuvan yhteisöllisyyden kasvuun. Lue koko juttu Taloustutkimuksen sivulta!

18.11. Viestinnän sähköiset kanavat
Lotta Suistoranta kirjoittaa Amicase 2/2009 -lehdessä Sähköpostista pikaviestiin jutussa, että sähköpostista siirryttäneen pian moderninpaan ja monitahoiseen viestintään. Lue juttu!

TDC pisti blogin kehiin
Blog'n'Play päivittyy kerran viikossa uudella kirjoituksella teletoimialan topikeista. Blogin tarkoituksena on herätellä, haastaa ja ottaa kantaa. Siirry TDC Blog'n'Play -blogiin

Yhteyskeskus alan palvelut ja asiakaskokemukset
Pohjosmainen televiestintäyritys TDC esittelee sivuillaan useampia asiakaskokemuksia. Yhteyskeskusalalta on esittekyssä mm. Midas Touchin case-esimerkki. Lue TDC:n Midas Touch -case

16.11.2009 Sosiaalinen media -tutkimus
Soprano Oyj on tehnyt tutkimuksen sosiaalisesta mediasta. Lue tiedote!

9.11. Asiakaspalvelussa erottuu sukupuoli
Heidi Vaalisto on kirjoittanut aiheesta jutun, joka perustuu Gadget Helplinen tekemään tutkimukseen. Lue koko juttu Digitodaystä

IT-ala luo 11 000 uutta työpaikkaa Suomeen vuoteen 2013 mennessä
Microsoftin International Data Corporation (IDC) -tutkimusyhtiöllä teettämän tutkimuksen mukaan IT-ala luo Suomeen 11 000 uutta työpaikkaa seuraavan neljän vuoden aikana. Vuonna 2013 alan ennakoidaan työllistävän liki 140 000 ihmistä Suomessa. Tiedotteessa mainitaan Microsoft Oy:n lisäksi Solteq Oyj, RedLynx,Sininen Meteoriitti Oy ja Haaga-Helia amk. (GCI FINLAND, 7.10.2009, Waymaker) Lue koko tiedote Kauppalehden sivuilta

15.10. Toimiva asiakaspalvelu on kilpailuvaltti
Asiakaspalvelun parantamiseen löytyy lyhyet ja ytimekkäät vinkit Kuluttajaviraston sivuilta. Lue vinkit viraston sivuilta:
1) Asiakaspalvelu kilpailuvaltiksi,
2) Palautekanava,
3) Tehoa reklamaatioiden käsittelyyn, ja
4) Kehitä asiakaspalvelun prosesseja

Kuluttajavirastolla on myös ytimekkäät ohjeistukset myös muunlaisiin tilanteisiin. Viraston sivuilta löytyvät ohjeet asiakaspalvelun ruuhkautumiseen, laskutuksen muutokseen sekä tietojärjestelmän vikatilanteisiin.

Contact Center puheenvuoro
Osaamisen kehittäminen sähköisessä asioinnissa -hankkeen ohjausryhmän puheenjohtaja, Liisa Hakoinen, puhuu Contact Centereiden merkityksestä suurena työllistäjänä ja samalla hän tuo ensiin cc:t linkkinä yrityksen ja asiakkaan välillä. Lue koko puheenvuoro Vuoden parhaat -sivustolta!

Verkkokirjoittamisen abc on julkaistu
Scriptio Oy on julkaissut verkkosivuillaan verkkoviestinnän ja kirjoittamisen abc-ojeistuksen. Lue lisää!

Teleopti tiedottaa: Teleopti CCC Forecasts
– a free product in the Teleopti CCC solution suite
Työkalun voi ladata ilmaiseksi Teleoptin sivuilta. Lue lisää!

Aiempia uutisia

Fujitsu sai ensimmäisenä Suomessa it-palveluiden hallintajärjestelmän sertifikaatin
Fujitsu on saanut ISO/IEC20000-1:2005-sertifikaatin. Lue tiedote Fujitsun sivuilta!