Ajankohtaista
Yhteys-konferenssi järjestetään taas syksyllä, 11.–12.9.2013!
Yhteys 2013 järjestetään taas 11.-12.9. Pääpuheet tulevat pitämään Rae Ann Bruno USAsta, Noel Bruton Englannista ja Saku Tuominen Suomesta. Tutustu tapahtumaan
tästä!
Vuoden Contact Center 2013 –kisa on tulossa!
Käy tutustumassa kisasivuun
tästä!
Mittarikerho
Mittarikerho on koostanut syksystä 2011 lähtien dokumenttia jonka tavoitteena on ollut kuvata keskeiset mittarit, joita voidaan käyttää erilaisissa Service Deskeissä – olivatpa ne sitten sisäisiä, ulkoisia tai ulkoistettuja. Työskentelyn keskeinen oivallus on ollut jaotella mittarit sen mukaan, mihin tuotantoketjun vaiheeseen ne parhaiten sopivat - SLA-mittareihin, OLA- mittareihin ja palvelutuottajan sisäisiin mittareihin. Dokumenttia pääset lukemaan
täältä. Lisätietoa mittarikerhosta ja dokumentista antaa Liisa Torkkeli (liisa.torkkeli(at)wakaru.fi).
Uutiskirjeen tilaus:
Liity postituslistallemme!
